Allier performance commerciale et satisfaction client
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Formation créée le 18/12/2024. Dernière mise à jour le 12/02/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Une formation pour : • Pouvoir ajuster mon discours/mon pitch de présentation en fonction des situations/des profils • Pouvoir contribuer au développement commercial de ma structure • Pouvoir pratiquer la méthode de co-développement Le temps de rencontre est un moment de travail interactif/ludique/pratico-pratique entre les participants. Nous proposons l’alternance de moments : • Apport de fondamentaux • Mise en pratique • Co-développement Une animation participative permet de renforcer les liens, les synergies entre participants. De développer le sentiment d’appartenance à un groupe par le partage de connaissances, d’expériences des uns et des autres sur le thème de la journée.
Objectifs de la formation
- Prendre conscience de l’importance du « pitch » au service du développement de ma structure
- Communiquer précisément le positionnement de ma structure et ce qui nous caractérise
- Prendre conscience des différents parcours clients de ma structure
- Identifier les pistes d’optimisation dans mon processus de commercialisation
- Echanger au sujet de mes pratiques commerciales (accueil client, gestion de la satisfaction/insatisfaction client, etc.) afin d’envisager des pistes d’optimisation
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Directeurs d’hôtels expérimentés
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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Module 1 : Pitch/discours commercial (1/4 jour)
- • Objectifs spécifiques o Générer des opportunités commerciales grâce à une expression claire de mon offre
- • Contenu o Les éléments de fond (qu’est-ce que je dis) et de forme (comment je le dis) o Les situations rencontrées : objectif, durée o Le discours au sein de l’équipe
- • Entrainement avec mise en situation et débrief o Elaboration de mon propre pitch en 45 secondes
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Module 2 : Parcours client (1/4 jour)
- • Objectifs spécifiques o Prendre conscience des différents parcours clients de ma structure
- • Contenu o Présentation de la notion de « gestion des flux » Génération : comment générer du flux ? Traitement : comment récupérer, traiter et convertir en commandes ? Suivi : comment fidéliser ma clientèle ? o Focus traitement des demandes Comment concrétiser plus de ventes tout en restant cohérent ? Comment optimiser mes rendez-vous commerciaux ? Comment suivre les demandes en temps et en heure ? o Focus plan de fidélisation Comment mes actions de suivi s’intègrent-elles dans ma démarche globale ? Quel est l’état des lieux de mon portefeuille clients ? Comment mettre en place un plan d’action de fidélisation ?
- • Entrainement avec mise en situation et débrief o Elaboration de mon plan d’action commercial au vu de mes enjeux prioritaires
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Module 3 : Co-développement (1/2 jour)
- • Objectifs spécifiques o Profiter de la richesse du groupe pour traiter des enjeux individuels au sujet de la commercialisation (gestion des demandes entrantes, de l’accueil, de la satisfaction/instatisfaction, du suivi et de la fidélisation, etc.)
- • Contenu o Chaque participant propose une thématique/situation personnelle liée au développement de sa structure. o Cette thématique est traitée par les participants et l’intervenant qui est aussi garant du processus mis en œuvre. o Chacun repart avec différentes options qui répondent à ses enjeux du moment. o Cet ensemble fonctionne sur la base d’un processus de relations « paritaires » entre participants. Dans ce cadre, au même titre que l’intervenant, les participants ont un rôle multiple. Ils sont à la fois consultants, formateurs, coachs et experts. o Ce processus vise à créer et à stimuler une intelligence collective qui viendra enrichir l’ensemble des participants au sein du groupe.
Équipe pédagogique
Intervenants professionnels et experts de la thématique animée
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation pré formation - Pour toutes les formations un questionnaire préformation est envoyé à chaque participant pour relever des éléments individuels permettant un ajustement de la formation si nécessaire - Pour les formations en distanciel, chaque participant reçoit un mail avec les éléments techniques de connexion et les préconisations de préparation
- Évaluation des acquis Evaluation par le jeu et le questionnement
- Après la formation : - Mise en pratique sur le terrain avec objectifs précis entre et/ou après chaque module de formation - Supervision téléphonique de l’apprentissage sur le terrain pendant 1 mois après la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Les participants reçoivent par e-mail, à la fin de la formation, des fiches « mémo » synthétisant les thématiques abordées lors de la journée de formation. Ces fiches peuvent également être partagées pendant la formation en distanciel.
Qualité et satisfaction
Nouvelle session, nos indicateurs de satisfaction se trouvent sur notre site internet
Accessibilité
FORMATION ACCESSIBLE: inscription possible jusqu'à 1 semaine avant la session (autre cas nous contacter)
Mise en place de la session hors interentreprises programmée : un délai de 4 à 8 semaines selon les disponibilités respectives (apprenants / formateurs)
HANDICAP: Chaque situation de handicap est particulière. Contactez Caroline, notre référente handicap au 06 74 13 09 44 avant l'inscription pour discuter des aménagements possibles et bénéficier d'un environnement adapté.