Connaitre, attirer et accueillir la clientèle camping caristes- vans et bivouac
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Formation créée le 14/01/2025. Dernière mise à jour le 13/02/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
L’accueil des clientèles camping-caristes est devenu un enjeu primordial pour les territoires aujourd’hui. L’engouement des clientèles pour ce mode de déplacement et d’hébergement (camping-car et van) est fort depuis plusieurs années et s’est accentué avec la crise de 2020. Les territoires doivent adapter leur offre et leur communication afin de bien accueillir ces clientèles, et anticiper les contraintes et difficultés liées à cette forme de tourisme. Apprenez à déployer une stratégie d’accueil pour ces clients.
Objectifs de la formation
- Connaitre l’ensemble des acteurs du secteur et le vocabulaire spécifique
- Comprendre sur les usages et attentes des clientèles camping-caristes
- Apprendre les différentes réglementations en vigueur liées à cette forme de tourisme
- Informer sur les aspects techniques (véhicules, aires de stationnement, aires de services…)
- Savoir élaborer une stratégie d’accueil de ces clientèles à l’échelle de territoire (communes, communautés de communes, département…) en matière d’offre
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Directeurs - directrices de structure
- Chargés de commercialisation
- Responsables accueil
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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Acquérir les connaissances de base en matière d’usage, de comportement et de règlementation
- Connaitre le marché du véhicule de loisirs • Le camping-car (véhicule) : typologies et usages, chiffres clés du marché, grandes tendances, environnement macroéconomique • Les chiffres clés de la fréquentation en France • Point de réglementation : les typologies de camping-car dans le code de la route
- Percevoir les usages et comportements de la clientèle camping-cariste • Les différentes typologies de camping-caristes • Usages et attentes de la clientèle camping-cariste • Point de réglementation : le stationnement des camping-cars selon le code de la route, les mesures restrictives selon le code général des collectivités locales
- Découvrir l’offre d’accueil des camping-caristes en France • Le stationnement des camping-caristes de jour comme de nuit : panorama de l’offre en France • Les services à destination de la clientèle de camping-caristes • Point de réglementation : les différences réglementaires entre parking, aire de stationnement/accueil/étape et camping en matière d’urbanisme
- Comprendre les problématiques liées à aux camping-caristes sur les territoires : • En matière de stationnement • En matière de circulation • En matière d’impact environnemental • En matière de sécurité des usagers
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Savoir élaborer une stratégie d’accueil de la clientèle de camping-caristes sur les territoires
- Apprendre à quantifier et analyser la fréquentation du territoire par les camping-caristes • Où trouver des données de fréquentations • Comment obtenir des statistiques de fréquentation
- Savoir analyser et développer une offre cohérente • Maillage du territoire (schéma d’accueil des camping-caristes) • Itinérance et circulation • Cohésion avec les autres formes d’itinérance et les sites touristiques • Amélioration des retombées économiques (notions de payant ou gratuit) • Point de réglementation : Quid de la taxe de séjour ?
- Connaitre les qualités d’une aire d’étape et d’accueil des camping-caristes • Structure de l’aire (matériaux, agencement, emplacement…) • Services sur place • Accès aux services, sites touristiques et commerces • Développement des voies douces, transport en commun, navettes… • Point de réglementation : réglementations d’urbanisme liées à la conception d’une aire camping-car, démarches obligatoires…
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Développer les outils de communication adaptés
- Le parcours d’achat de la clientèle camping-caristes • Découvrir le comportement « d’achat » des camping-caristes • La promotion du territoire à destination des camping-caristes • Concevoir une communication adaptée à la clientèle camping-cariste (réseaux, supports…) • Développer une promotion attractive des aires à destination des camping-caristes • Maitriser l’imaginaire véhiculé (réseaux sociaux), • Concevoir l’effet « waouh !»
- Accompagner et Orienter les camping-caristes • Comment leur simplifier la vie • Qualité d’accueil et de services : répondre aux attentes de ces clientèles spécifiques • Quelle signalétique mettre en œuvre
- La relation continue avec les camping-caristes • Evaluation du séjour des camping-caristes, • Accroitre leur satisfaction, • Partager et échanger sur les réseaux
Équipe pédagogique
Intervenant expert de la thématique animée
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation pré formation : Questionnaire de positionnement en ligne Validation par le formateur
- Types d’évaluation des acquis : Évaluation des acquis par exercices durant les modules
Ressources techniques et pédagogiques
- - Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : - Méthodologie participative, partage d’expériences, - Alternance d’apports théoriques et de cas concrets, - Études de cas, jeux de rôles, mises en situation, plan d'actions individuel,
Qualité et satisfaction
Nouvelle session, nos indicateurs de satisfaction se trouvent sur notre site internet
Délai d'accès
5 jours
Accessibilité
FORMATION ACCESSIBLE: inscription possible jusqu'à 1 semaine avant la session (autre cas nous contacter)
Mise en place de la session hors interentreprises programmée : un délai de 4 à 8 semaines selon les disponibilités respectives (apprenants / formateurs)
HANDICAP: Chaque situation de handicap est particulière. Contactez Caroline, notre référente handicap au 06 74 13 09 44 avant l'inscription pour discuter des aménagements possibles et bénéficier d'un environnement adapté.