Apporter un conseil adapté aux clientèles de randonneurs
Formation créée le 14/01/2025. Dernière mise à jour le 13/02/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Avec l'envie d’évasion et de retour à la nature qui gagne du terrain, les vacances en mode itinérance sont plus populaires que jamais. Aujourd’hui, le simple conseil « à visiter » ne suffit plus : les voyageurs cherchent des parcours immersifs, des rencontres authentiques et des souvenirs qui marquent. La randonnée devient une vraie star dans nos territoires, et les structures touristiques jouent un rôle clé pour orienter et inspirer cette clientèle en quête de grands espaces. Notre formation permet à vos équipes de devenir de véritables experts de l'itinérance. Elles y apprendront à : Conseiller des parcours variés et adaptés aux attentes des randonneurs de tous niveaux, Proposer des activités et des expériences locales qui ajoutent une dimension unique aux itinéraires, Anticiper les besoins de la clientèle itinérante pour répondre avec des recommandations pratiques et inspirantes. Grâce à cette formation, vos équipes seront prêtes à offrir des conseils de qualité qui enrichissent l'expérience de chaque randonneur et renforcent l'attrait de votre destination.
Objectifs de la formation
- Connaître le contexte d'évolution de la randonnée pédestre pour bien caractériser les différents segments de pratiquants et les problématiques liées à l'itinérance
- Etre capable de recueillir les informations pertinentes sur les attentes et les capacités de son interlocuteur pour lui apporter un conseil adapté
- Etre capable d'apporter un conseil adapté en fonction des possibilités de son territoire et des informations à sa disposition
Profil des bénéficiaires
- Conseillers en séjour
- Chargés de communication des OT (pour mise en cohérence des supports et contenus)
- Tout autre public ayant un rôle d’accueil-information des randonneurs, notamment socioprofessionnels de l'hébergement, personnel de contact des territoires de pratique (PNR, Réserves, Grands Sites et autres espaces sensibles),…
- Aucun
- Pour participer aux sessions en présentiel, les apprenants devront se munir des leurs documents-supports utilisés habituellement pour le conseil aux randonneurs (carte, topoguide/fiches descriptives, appli) en vue des mises en situation
Contenu de la formation
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Connaître le contexte d'évolution de la randonnée pédestre pour bien caractériser les différents segments de pratiquants et les problématiques liées à l'itinérance
- • Icebreaker • Cadrage actualisé sur la randonnée pédestre (diverses sources, dont Atout France, Savoie Mont Blanc,FFRP, …), les formats de pratique et de séjour, les tendances • Synthèse : la matrice de segmentation rapide, un outil d'efficacité • Focus sur les randonneurs itinérants : les "nouvelles itinérances" pédestres, les outils cartographiques et numériques de l'itinérance, les fragilités des itinérants (notamment vulnérabilité aux aléas, syndrome de la coquille d’escargot,…), les types de services attendus et les niveaux d'exigence, les problématiques spécifiques (disponibilité d'hébergements à la nuitée, aléas météo, points d'eau, réglementation bivouac et feux, zones blanches, impacts environnement et activités agricoles,…), les enjeux liés aux itinérants néophytes,… Les destinations de référence pour l'itinérance pédestre
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Recueillir les informations pertinentes sur les attentes et les capacités de son interlocuteur pour lui apporter un conseil adapté
- • Revue des modes de recueil d'information des stagiaires • Check-list des questions-filtres permettant de déterminer les capacités de l'interlocuteur (Fiche MEMORANDO) • Le recueil des non-dits par le balayage vertical/horizontal • Les indices et alertes : vrais indices et faux-amis, syndrome de la coquille d’escargot, ... • La prise en compte de la pratique en groupe : effets d’inertie, maillon faible, influence de la dynamique de groupe sur la prise de décision et l'assentiment (leader, crypto-leader, prescripteur…)
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Apporter un conseil adapté en fonction des possibilités de son territoire et des informations à sa disposition
- • FAQ des itinérants rando et leurs freins principaux (disponibilité-proximité hébergements, franchissement de cols/neige, ravitaillement, aléas météo, sécurité, randonner avec son chien,...) • Inspirations en matière d’accueil/information des itinérants : les « bons plans » de quelques destinations d'itinérance • Le "manuel de vente" : un outil pour répondre à (presque) toutes les questions des itinérants en rassemblant les informations disponibles et en identifiant les sources d'information complémentaires • Méthodes pour informer sur la sécurité sans inquiéter, pour argumenter les interdits et sensibiliser aux précautions visant à limiter les impacts sur les milieux ou les activités, les prises de risque,... • Prise en main d'une procédure simple pour la description de manière structurée d'une étape en apportant les informations utiles (OSRER) • Adapter son conseil/sa réponse aux conditions liées aux aléas du milieu et l'enrichir en fonction des points d’intérêt locaux
Intervenant expert de la thématique animée, consultant en développement écotouristique spécialisé dans les territoires de montagne, expert en matière d'itinérances non motorisées. Il exerce également depuis de nombreuses années en tant qu'accompagnateur en montagne et guide de trekking.
- Questionnaire de positionnement Validation par le formateur
- Évaluation des acquis par quiz et mises en situation
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : Méthodologie participative, partage d’expériences, Alternance d’apports théoriques et de cas concrets, Études de cas, jeux de rôles, mises en situation, plan d'actions individuel Support global de la formation
Qualité et satisfaction
Délai d'accès
Accessibilité
Prochaines dates
- Apporter un conseil adapté aux clientèles de randonneurs - 03/06/2025 au 03/06/2025 - Innovation & Développement Tourisme - Salle Peterschmitt