Travailler le marché des nouveaux seniors
Formation créée le 14/01/2025. Dernière mise à jour le 25/06/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Oubliez les clichés ! Nos seniors d’aujourd’hui ne se contentent plus d’une chaise longue et d’un sudoku ! Plus actifs, plus curieux, et bien décidés à explorer le monde, ils ont aussi des attentes précises et un œil affûté sur la qualité des offres touristiques. Cette formation est là pour aider les professionnels du tourisme à mieux connaître cette clientèle de choc. Car oui, comprendre leurs envies (et leurs exigences !) est essentiel pour répondre à leurs attentes et capter leur attention. Grâce à cette formation, vous serez armés pour faire de votre offre touristique un véritable aimant à seniors dynamiques. Plus question de passer à côté d’une clientèle qui, loin de se contenter de regarder les brochures, veut vivre chaque ligne ! Parce qu’en tourisme, chaque public est unique et mérite un accueil sur mesure, cette formation vous permettra d’adapter votre offre et de répondre aux attentes des seniors d’aujourd’hui. Alors prêts à les embarquer dans des aventures… à leur rythme, bien sûr ?
Objectifs de la formation
- Comprendre le marché des nouveaux séniors, la silver économie
- Créer une stratégie commerciale sur le marché des nouveaux seniors
- Adapter votre GRC à ce segment (de l’humain, de l’accompagnement à la vente, du conseil, du sur-mesure…)
Profil des bénéficiaires
- Chargé.e de commercialisation, responsable du pôle commercialisation
- Aucun
Contenu de la formation
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Mettre en place une stratégie commerciale sur le marché des nouveaux séniors
- Définir votre positionnement sur ce marché Producteur apporteur d’affaires
- Définir vos segments de clientèles: petits et mini-groupes affinitaires intergénérationnel entre-amis
- Définir votre gamme de produits et de prestations et votre niveau de services: sur-mesure A la carte privilège nouveautés innovation
- Mettre en place un cahier des charges de qualification de l’offre Pourquoi ? Comment ? Expliquer la démarche aux prestataires Etre dans une approche de co-construction
- Définir votre modèle économique : la transparence tarifaire est de mise Valoriser vos services et votre expertise marge de production rétrocession de commissions apporteur d’affaires + et - du modèle économique appliqué
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Adapter votre GRC à ce segment
- Les séniors portent un intérêt pour les marques : rassurance, sécurité, accompagnement, conseil, interlocuteur privilégié Les outils et services à mettre en place Quel positionnement adopter dans la relation commerciale avec eux ? Du CES au producteur : porter une attention particulière, les accompagner dans leur choix, Les conseiller, les rassurer Proposer du sur-mesure Mettre en place des outils : Numéro de téléphone unique - click to call, visio, chat
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Comment les fidéliser ?
- Reprendre contact après le séjour pour développer la fidélisation de cette clientèle
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Mettre en place une stratégie commerciale sur le marché des nouveaux séniors
- Les types de supports commerciaux à mettre en place et les actions de mise en marché à réaliser par cibles pré-définies
Intervenante experte de la thématique animée Une formatrice professionnelle diplômée de la formation Une formatrice qui transmets des indicateurs à l’instant T Une veille renforcée afin d’inspirer les participants
- Questionnaire de positionnement Validation par le formateur
- Évaluation des acquis par évaluation orale en fin de formation où chaque participant doit expliquer par ordre de priorité ses actions
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : Méthodologie participative, partage d’expériences, Alternance d’apports théoriques et de cas concrets, Études de cas, jeux de rôles, mises en situation, plan d'actions individuel Support global de la formation