Travailler le marché des nouveaux seniors
Formation créée le 14/01/2025. Dernière mise à jour le 13/02/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Oubliez les clichés ! Nos seniors d’aujourd’hui ne se contentent plus d’une chaise longue et d’un sudoku ! Plus actifs, plus curieux, et bien décidés à explorer le monde, ils ont aussi des attentes précises et un œil affûté sur la qualité des offres touristiques. Cette formation est là pour aider les professionnels du tourisme à mieux connaître cette clientèle de choc. Car oui, comprendre leurs envies (et leurs exigences !) est essentiel pour répondre à leurs attentes et capter leur attention. Grâce à cette formation, vous serez armés pour faire de votre offre touristique un véritable aimant à seniors dynamiques. Plus question de passer à côté d’une clientèle qui, loin de se contenter de regarder les brochures, veut vivre chaque ligne ! Parce qu’en tourisme, chaque public est unique et mérite un accueil sur mesure, cette formation vous permettra d’adapter votre offre et de répondre aux attentes des seniors d’aujourd’hui. Alors prêts à les embarquer dans des aventures… à leur rythme, bien sûr ?
Objectifs de la formation
- Comprendre le marché des nouveaux séniors, la silver économie
- Créer une stratégie commerciale sur le marché des nouveaux seniors
- Adapter votre GRC à ce segment (de l’humain, de l’accompagnement à la vente, du conseil, du sur-mesure…)
Profil des bénéficiaires
- Chargé.e de commercialisation, responsable du pôle commercialisation
- Aucun
Contenu de la formation
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Mettre en place une stratégie commerciale sur le marché des nouveaux séniors
- Définir votre positionnement sur ce marché Producteur apporteur d’affaires
- Définir vos segments de clientèles: petits et mini-groupes affinitaires intergénérationnel entre-amis
- Définir votre gamme de produits et de prestations et votre niveau de services: sur-mesure A la carte privilège nouveautés innovation
- Mettre en place un cahier des charges de qualification de l’offre Pourquoi ? Comment ? Expliquer la démarche aux prestataires Etre dans une approche de co-construction
- Définir votre modèle économique : la transparence tarifaire est de mise Valoriser vos services et votre expertise marge de production rétrocession de commissions apporteur d’affaires + et - du modèle économique appliqué
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Adapter votre GRC à ce segment
- Les séniors portent un intérêt pour les marques : rassurance, sécurité, accompagnement, conseil, interlocuteur privilégié Les outils et services à mettre en place Quel positionnement adopter dans la relation commerciale avec eux ? Du CES au producteur : porter une attention particulière, les accompagner dans leur choix, Les conseiller, les rassurer Proposer du sur-mesure Mettre en place des outils : Numéro de téléphone unique - click to call, visio, chat
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Comment les fidéliser ?
- Reprendre contact après le séjour pour développer la fidélisation de cette clientèle
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Mettre en place une stratégie commerciale sur le marché des nouveaux séniors
- Les types de supports commerciaux à mettre en place et les actions de mise en marché à réaliser par cibles pré-définies
Intervenante experte de la thématique animée Une formatrice professionnelle diplômée de la formation Une formatrice qui transmets des indicateurs à l’instant T Une veille renforcée afin d’inspirer les participants
- Questionnaire de positionnement Validation par le formateur
- Évaluation des acquis par évaluation orale en fin de formation où chaque participant doit expliquer par ordre de priorité ses actions
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : Méthodologie participative, partage d’expériences, Alternance d’apports théoriques et de cas concrets, Études de cas, jeux de rôles, mises en situation, plan d'actions individuel Support global de la formation
Qualité et satisfaction
Délai d'accès
Accessibilité
Prochaines dates
- Travailler le marché des nouveaux seniors - 04/09/2025 au 11/09/2025 - distance