Développer la clientèle résidents et proximité
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Formation créée le 30/05/2024. Dernière mise à jour le 08/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La clientèle de proximité ne cesse de se développer : les Français partent plus souvent et moins longtemps, plus proche de chez eux, avec une pratique qui s’étire de mai à octobre. Peut être avez vous constaté qu’une part des visiteurs de votre territoire sont des locaux ? Quels types de prestations et services leur proposer afin de les séduire et ce tout au long de l’année ?
Objectifs de la formation
- Savoir définir les contours du tourisme de proximité
- Comprendre les attentes de ce bassin de clientèles
- Réfléchir à une gamme d’offres et de services
- Mettre en place un marketing-mix correspondant
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Responsables du pôle commercial
- Chargés de commercialisation
- Directrices - Directeurs
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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Définir le périmètre du tourisme local et de proximité
- Savoir segmenter le marché et définir ainsi les différents types de clientèles Pour chaque segment, prendre conscience de leurs besoins et leurs attentes : Quelles sont les attentes d’un touriste de « proximité » ? Redécouvrir son territoire, réinventer son rapport à la proximité, donner un sens à ses escapades et devenir touriste chez soi en donnant du sens à ses activités..
- Définir vos bassins de clientèles (local, proximité, régions) Les indicateurs sont au vert en Haute-Savoie : quelques repères chiffrés afin de conforter votre positionnement et identifier les opportunités du marché
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Définir votre gamme d’offres avec 2 objectifs : innovation et différenciation
- Tour d’horizon du marché français de produits et prestations innovantes Quels sont les thèmes tendances correspondants à votre Territoire ? Quels prestataires pourriez-vous solliciter ? Quels produits décalés, différenciants pourriez-vous mettre en place ? Quels services + pourriez-vous proposer ?
- Savoir mettre en exergue vos offres, vos marqueurs, vos spots, vos pépites, vos nouveautés et les rendre très attrayantes
- De quels types de services les touristes locaux et de proximité pourraient-ils avoir besoin ?
- Réfléchir à une stratégie de services liée à votre activité commerciale
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Définir votre stratégie tarifaire
- Relations commerciales aux prestataires et commissions panier moyen types de demandes et ventes additionnelles forfaitisation des offres tarification différenciée Quels canaux de communication utiliser afin de toucher ces segments ? Print ? Numérique ? Les 2 modes de communication ont leur utilité Quelle stratégie mettre en place afin de rendre la relation locaux / office de tourisme habituelle et créer des réflexes afin qu’ils viennent vous consulter tout au long de l’année ? Définir votre mise en marché, quels canaux utiliser ? Réflexion quant au rôle des prescripteurs (définir ses prescripteurs : collectivités, commerces, hébergeurs)
- Les clientèles locales et de proximité sont une part de marché conséquence dans la stratégie commerciale de l’office de tourisme, quels indicateurs mettre en place ?
Équipe pédagogique
Intervenant expert dans cette thématique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation pré formation : Questionnaire de positionnement Validation par le formateur
- Types d’évaluation des acquis : Évaluation des acquis
Ressources techniques et pédagogiques
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : Méthodologie participative, partage d’expériences, Alternance d’apports théoriques et de cas concrets, Études de cas, mises en situation Support global de la formation
Qualité et satisfaction
Nouvelle session, nos indicateurs de satisfaction se trouvent sur notre site internet
Délai d'accès
5 jours
Accessibilité
FORMATION ACCESSIBLE: inscription possible jusqu'à 1 semaine avant la session (autre cas nous contacter)
Mise en place de la session hors interentreprises programmée : un délai de 4 à 8 semaines selon les disponibilités respectives (apprenants / formateurs)
HANDICAP: Chaque situation de handicap est particulière. Contactez Caroline, notre référente handicap au 06 74 13 09 44 avant l'inscription pour discuter des aménagements possibles et bénéficier d'un environnement adapté.