Bureau principal - BIT - Accueil hors les murs : comment garantir la même qualité de service?
Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiBureau principal - BIT - Accueil hors les murs : comment garantir la même qualité de service?
Cette formation vise à faire un diagnostic de l'offre d'accueil et d'information sur un territoire en regard des clientèles accueillies et de leur parcours, à mettre en place un dispositif pour proposer les mêmes niveaux d'accueil et gérer l'information touristique au sein de son Office de Tourisme ainsi que de ses Bureaux d'Information Touristique.
Version PDFObjectifs de la formation
- Faire un diagnostic de l'offre d'accueil/information sur son territoire en regard des clientèles accueillies et de leur parcours
- Mettre en place un dispositif pour proposer les mêmes niveaux d'accueil et gérer l'information touristique au sein de son OT et de ses BIT
Profil des bénéficiaires
- Responsable d'accueil
- Conseiller en séjour
- Aucun
Contenu de la formation
Identifier les flux et les typologies de clientèles
- Identifier clairement les typologies de clientèles, avec leurs caractéristiques
- Evaluer leurs besoins et attentes en matière d'information
- Localiser les clientèles et flux
Identifier l'offre d'accueil et d'information sur le parcours du client
- Quand offre-t-on de l'information et un accueil au client? avant, pendant, après
- Qui offre un accueil et des informations touristiques sur votre territoire? (Focus sur l'offre de l'OT : place de l'OT dans l'offre d'accueil et d'information et type d'accueil et d'information, dans et hors les murs, accueil physique et à distance)
- Quelles informations (Quoi? Comment ?) tout au long du parcours?
- Où, géographiquement, l'information est-elle délivrée ?
Identifier les bonnes pratiques et ruptures de chaine
- Est-ce que l'offre d'accueil et d'information couvre les besoins des clients?
- Quelles sont les bonnes pratiques?
- Quelles sont les difficultés identifiées?
- Travail sur un tableau Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces
Elaborer un plan d'action opérationnel
- Comment capter les visiteurs selon le lieu d'accueil?
- Où faut-il les renseigner?
- Accueil dans ou hors les murs?
- Quels sont les outils nécessaires pour les renseigner ? Quelle documentation? Quels outils numériques?
- Comment optimiser les accueils?
- Quels profils de conseillers en séjour pour les différents types d'accueil?
- Quelle stratégie mettre en place avec ses partenaires ?
- Quelles actions pour garantir un esprit d'équipe et une homogénéité d'accueil quelque soit le point de contact avec le visiteur?
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation pré-formation : Questionnaire de positionnement Validation par le formateur
- Types d’évaluation des acquis : Évaluation des acquis par Exercice et rédaction d'un plan d'action
Ressources techniques et pédagogiques
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités :
- Méthodologie participative, partage d’expériences,
- Alternance d’apports théoriques et de cas concrets,
- Études de cas, mises en situation,
- Support de cours numérique
Qualité et satisfaction
Délai d'accès
Accessibilité
FORMATION ACCESSIBLE: inscription possible jusqu'à 1 semaine avant la session (autre cas nous contacter) Mise en place de la session hors interentreprises programmée : un délai de 4 à 8 semaines selon les disponibilités respectives (apprenants / formateurs) Sessions en interentreprises: "Chaque formation est maintenue à partir d’un nombre minimum de participants, précisé dans le programme. En dessous de ce seuil, nous nous réservons la possibilité de reporter ou d’annuler la session, avec un préavis de trois semaines avant le démarrage." (sauf en cas d'annulation tardive d'un ou plusieurs apprenants) HANDICAP: Chaque situation de handicap est particulière. Contactez Caroline, notre référente handicap au 06 74 13 09 44 avant l'inscription pour discuter des aménagements possibles et bénéficier d'un environnement adapté.