Forte affluence : gérer l'attente et les flux de visiteurs
Version du programme : 1
Type de formation
Formation à distanceDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiForte affluence : gérer l'attente et les flux de visiteurs
Cette formation vise à améliorer la gestion de l'affluence et des flux de visiteurs dans les offices de tourisme. Elle permet aux participants de se recentrer sur les fondamentaux de l'accueil et de maîtriser des outils et techniques adaptés pour gérer l'attente des visiteurs.
Version PDFObjectifs de la formation
- Prendre du recul sur la fonction de conseiller en séjour
- Se recentrer sur les fondamentaux des missions de la fonction d'accueil
- Gérer l'attente des visiteurs et les flux de clientèle à partir d'outils et de techniques adaptés
Profil des bénéficiaires
- Personnels d'accueil des Offices de Tourisme
- Aucun
Contenu de la formation
Les fondamentaux de l'accueil et la maîtrise de son dispositif
- Rôle du Conseiller en séjour et répartition des tâches entre les membres de l'équipe d'accueil
- Techniques d'accueil et de gestion du temps : les drivers, les freins et facteurs d'amélioration (outils spécifiques)
Mise en place des techniques et plans d'actions
- Diagnostic de l'existant, pratiques, usages et problématiques rencontrées
- Echanges, réflexions sur l'application des techniques
- Travail sur les objectifs et le plan d'accueil personnalisé
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation pré formation : Questionnaire de positionnement Validation par le formateur
- Types d’évaluation des acquis : Évaluation des acquis par quizz
Ressources techniques et pédagogiques
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : méthodologie participative, partage d'expériences
- Alternance d'apports théoriques et de cas concrets
- Support de cours numérique
Qualité et satisfaction
Délai d'accès
Accessibilité
FORMATION ACCESSIBLE: inscription possible jusqu'à 1 semaine avant la session (autre cas nous contacter) Mise en place de la session hors interentreprises programmée : un délai de 4 à 8 semaines selon les disponibilités respectives (apprenants / formateurs) Sessions en interentreprises: "Chaque formation est maintenue à partir d’un nombre minimum de participants, précisé dans le programme. En dessous de ce seuil, nous nous réservons la possibilité de reporter ou d’annuler la session, avec un préavis de trois semaines avant le démarrage." (sauf en cas d'annulation tardive d'un ou plusieurs apprenants) HANDICAP: Chaque situation de handicap est particulière. Contactez Caroline, notre référente handicap au 06 74 13 09 44 avant l'inscription pour discuter des aménagements possibles et bénéficier d'un environnement adapté.