Un accueil téléphonique digne de Qualité !
Prochaine date : le 30/06/2025
Formation créée le 16/01/2025. Dernière mise à jour le 13/02/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
L’accueil téléphonique est la première image que vos clients se font de votre structure. Cette formation vous apprend à soigner la qualité des appels, à répondre efficacement aux besoins de vos interlocuteurs et à refléter l’image que vous souhaitez transmettre. L’objectif ? Maintenir un niveau d’accueil aussi qualitatif qu’en vis-à-vis, pour faire de chaque appel une véritable opportunité de satisfaction et de fidélisation.
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes de la communication pour adopter la bonne posture
- Répondre précisément à la demande
- Savoir explorer, reformuler, et valoriser sa destination malgré les contraintes de timing et de distance
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Conseillers en séjour
- Responsables d'accueil
- Toute personne ayant un poste d'accueil
Prérequis
- Avoir vécu une première expérience en matière d'accueil client
Contenu de la formation
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Une seule chance de faire une bonne première impression
- Pratiquer l'écoute active
- Identifier son interlocuteur et adapter son discours
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Connaître les principes de base de communication
- Comprendre le Ni trop ni trop peu
- Appréhender le ciblage : questionnement vs interrogatoire
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Gérer la mise en attente, la filtrage des appels et la prise de congé
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Apprendre les Formules waouh et les formules beurk
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Travailler la voix et l'intonation
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Conseils sur l'organisation de votre accueil téléphonique : standard, messages d'attente, procédure d'accueil téléphonique
Équipe pédagogique
Intervenante experte de la thématique animée
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation pré formation : Questionnaire de positionnement en ligne Validation par le formateur
- Types d’évaluation des acquis : Évaluation des acquis par mise en situation
Ressources techniques et pédagogiques
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : Méthodologie participative, partage d’expériences, Alternance d’apports théoriques et de cas concrets, Études de cas, mises en situation, Support global de la formation
Qualité et satisfaction
Une formation approuvée avec 100% de satisfaction par nos apprenants de 2024 / Formation notée: 5/5 par nos apprenants / 10 personnes formées
Délai d'accès
5 jours
Accessibilité
FORMATION ACCESSIBLE: inscription possible jusqu'à 1 semaine avant la session (autre cas nous contacter)
Mise en place de la session hors interentreprises programmée : un délai de 4 à 8 semaines selon les disponibilités respectives (apprenants / formateurs)
HANDICAP: Chaque situation de handicap est particulière. Contactez Caroline, notre référente handicap au 06 74 13 09 44 avant l'inscription pour discuter des aménagements possibles et bénéficier d'un environnement adapté.
Prochaines dates
- Un accueil téléphonique digne de Qualité ! - 30/06/2025 au 30/06/2025 - Médiathèque - Salle Hélène Blanc