Un accueil téléphonique digne de Qualité !

Formation présentielle

Accessible

Durée : 7 heures (1 jour)

Taux de satisfaction :

9,9/10

(5 avis)

Durée :7 heures (1 jour)

€ Net de TVA

S'inscrire

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Formation créée le 16/01/2025. Dernière mise à jour le 03/07/2025.

Version du programme : 1

Programme de la formation Version PDF

Pourquoi former ses collaborateurs ou se former à l'accueil téléphonique ? L'accueil téléphonique est la première image qu'un client se fera de votre structure. La qualité de l'appel, de la communication et de la prise en charge d'un interlocuteur doivent être calibrées de façon à répondre à vos standards et à l'image que vous souhaitez renvoyer à vos visiteurs Les conseillers en séjour doivent savoir réagir aux différents types d'appels et répondre au mieux à la personne à l'autre bout du fil Comment soigner son accueil téléphonique pour maintenir un niveau aussi efficace et qualitatif qu’en vis-à-vis? En suivant cette formation !

Objectifs de la formation

Comprendre les mécanismes de la communication pour adopter la bonne posture
Répondre précisément à la demande
Savoir explorer, reformuler, et valoriser sa destination malgré les contraintes de timing et de distance

Profil des bénéficiaires

Conseillers en séjour
Responsables d'accueil
Toute personne ayant un poste d'accueil

Avoir vécu une première expérience en matière d'accueil client

Contenu de la formation

Une seule chance de faire une bonne première impression
- Pratiquer l'écoute active
- Identifier son interlocuteur et adapter son discours
Connaître les principes de base de communication
- Comprendre le Ni trop ni trop peu
- Appréhender le ciblage : questionnement vs interrogatoire
Gérer la mise en attente, la filtrage des appels et la prise de congé
Apprendre les Formules waouh et les formules beurk
Travailler la voix et l'intonation
Conseils sur l'organisation de votre accueil téléphonique : standard, messages d'attente, procédure d'accueil téléphonique

Équipe pédagogique

Intervenante experte de la thématique animée

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Evaluation pré formation : Questionnaire de positionnement en ligne Validation par le formateur
Types d’évaluation des acquis : Évaluation des acquis par mise en situation

Ressources techniques et pédagogiques

Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : Méthodologie participative, partage d’expériences, Alternance d’apports théoriques et de cas concrets, Études de cas, mises en situation, Support global de la formation

Qualité et satisfaction

Une formation approuvée avec 100% de satisfaction par nos apprenants de 2024 / Formation notée: 5/5 par nos apprenants / 10 personnes formées

Taux de satisfaction des apprenants

9,9/10

(5 avis)

Capacité d'accueil

Entre 2 et 10 apprenants

Délai d'accès

5 jours

Accessibilité

FORMATION ACCESSIBLE: inscription possible jusqu'à 1 semaine avant la session (autre cas nous contacter) Mise en place de la session hors interentreprises programmée : un délai de 4 à 8 semaines selon les disponibilités respectives (apprenants / formateurs) Chaque formation est maintenue à partir d’un nombre minimum de participants, précisé dans le programme. En dessous de ce seuil, nous nous réservons la possibilité de reporter ou d’annuler la session, avec un préavis de trois semaines avant le démarrage. HANDICAP: Chaque situation de handicap est particulière. Contactez Caroline, notre référente handicap au 06 74 13 09 44 avant l'inscription pour discuter des aménagements possibles et bénéficier d'un environnement adapté.