Un accueil téléphonique digne de Qualité !
Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiUn accueil téléphonique digne de Qualité !
Pourquoi former ses collaborateurs ou se former à l'accueil téléphonique ? L'accueil téléphonique est la première image qu'un client se fera de votre structure. La qualité de l'appel, de la communication et de la prise en charge d'un interlocuteur doivent être calibrées de façon à répondre à vos standards et à l'image que vous souhaitez renvoyer à vos visiteurs Les conseillers en séjour doivent savoir réagir aux différents types d'appels et répondre au mieux à la personne à l'autre bout du fil Comment soigner son accueil téléphonique pour maintenir un niveau aussi efficace et qualitatif qu’en vis-à-vis? En suivant cette formation !
Version PDFObjectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes de la communication pour adopter la bonne posture
- Répondre précisément à la demande
- Savoir explorer, reformuler, et valoriser sa destination malgré les contraintes de timing et de distance
Profil des bénéficiaires
- Conseillers en séjour
- Responsables d'accueil
- Toute personne ayant un poste d'accueil
- Avoir vécu une première expérience en matière d'accueil client
Contenu de la formation
Une seule chance de faire une bonne première impression
- Pratiquer l'écoute active
- Identifier son interlocuteur et adapter son discours
Connaître les principes de base de communication
- Comprendre le Ni trop ni trop peu
- Appréhender le ciblage : questionnement vs interrogatoire
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation pré formation : Questionnaire de positionnement en ligne Validation par le formateur
- Types d’évaluation des acquis : Évaluation des acquis par mise en situation
Ressources techniques et pédagogiques
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : Méthodologie participative, partage d’expériences, Alternance d’apports théoriques et de cas concrets, Études de cas, mises en situation, Support global de la formation
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
FORMATION ACCESSIBLE: inscription possible jusqu'à 1 semaine avant la session (autre cas nous contacter) Mise en place de la session hors interentreprises programmée : un délai de 4 à 8 semaines selon les disponibilités respectives (apprenants / formateurs) Chaque formation est maintenue à partir d’un nombre minimum de participants, précisé dans le programme. En dessous de ce seuil, nous nous réservons la possibilité de reporter ou d’annuler la session, avec un préavis de trois semaines avant le démarrage. HANDICAP: Chaque situation de handicap est particulière. Contactez Caroline, notre référente handicap au 06 74 13 09 44 avant l'inscription pour discuter des aménagements possibles et bénéficier d'un environnement adapté.