Prendre en main le référentiel et préparer son audit Destination d'Excellence
Version du programme : 1
Prochaine date
17/03/2026Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiPrendre en main le référentiel et préparer son audit Destination d'Excellence
Exit la lecture « scolaire » du référentiel : place à une approche globale, cohérente et vraiment opérationnelle de la qualité. Cette formation offre une vision claire et systémique du label pour vous aider à construire un projet d’amélioration continue durable, pertinent et adapté à la réalité de leur OT. Vous apprendrez à définir les bons arbitrages, à contextualiser chaque critère et à mettre en place des dispositifs simples, efficaces et fonctionnels pour toutes les parties prenantes. Un vrai tremplin pour transformer le référentiel en levier stratégique… plutôt qu’en casse-tête administratif.
Version PDFObjectifs de la formation
- Comprendre les exigences
- Maîtriser les évolutions et les spécificités de la démarche Destination d'Excellence par rapport aux référentiels précédents
- Repérer les éléments essentiels et les points sensibles pour optimiser les chances de succès lors de l'audit
- Intégrer l'éco-responsabilité
- Mettre en œuvre de manière opérationnelle les engagements RSE dans les pratiques quotidiennes de l'Office de Tourisme
Profil des bénéficiaires
- Personnel des Offices de Tourisme
- Connaissance de base sur la démarche Qualité et la Marque Qualité Tourisme
Contenu de la formation
Les fondements de Destination d'Excellence
- Accueil et tour de table des attentes
- Introduction : vers une vision renouvelée de la Qualité dans les OT
- Présentation de la démarche : philosophie, piliers, structure des critères
- Comprendre les nouveautés par rapport à la MQT
- L'audit : attentes, posture de l'auditeur, éléments sensibles
Outils de pilotage et auto-évaluation
- Les outils internes : plan d'actions, indicateurs, tableaux de bord
- Gestion des réclamations et amélioration continue
- Atelier pratique : auto-positionnement sur grille d'évaluation
- Debrief collectif et échanges sur forces et axes de progrès
L'éco-responsabilité au cœur de l'excellence
- Définir l'éco-responsabilité dans un Office de Tourisme
- État des lieux des pratiques actuelles et attentes du référentiel
- Intégration des engagements RSE dans la démarche
- Exemples inspirants d'OT engagés dans la transition durable
Mise en pratique et évaluation
- Atelier collectif : concevoir un plan d'actions éco-responsable
- Échanges de pratiques et recommandations croisées
- Quiz d'évaluation des acquis
- Conclusion et remise des attestations
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire de positionnement Validation par le formateur
- Évaluation des compétences : quiz final et Mises en situation pratiques
Ressources techniques et pédagogiques
- Support de présentation
- Grilles d'auto-évaluation personnalisées
- Fiches outils pour l'audit
- Quiz interactif en fin de formation
- Supports transmis en version numérique
Qualité et satisfaction
Lieu
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
FORMATION ACCESSIBLE : inscription possible jusqu'à 1 semaine avant la session (autre cas nous contacter) Sessions en interentreprises : "Chaque formation est maintenue à partir d’un nombre minimum de participants, précisé dans le programme. En dessous de ce seuil, nous nous réservons la possibilité de reporter ou d’annuler la session, avec un préavis de trois semaines avant le démarrage." (sauf en cas d'annulation tardive d'un ou plusieurs apprenants) Mise en place de la session hors interentreprises programmée : un délai de 4 à 8 semaines selon les disponibilités respectives (apprenants / formateurs) HANDICAP : Chaque situation de handicap est particulière. Contactez Caroline, notre référente handicap au 06 74 13 09 44 avant l'inscription pour discuter des aménagements possibles et bénéficier d'un environnement adapté.