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Valoriser et protéger sa E-réputation dans le secteur du tourisme

Formation créée le 30/01/2025. Dernière mise à jour le 03/07/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Valoriser et protéger sa E-réputation dans le secteur du tourisme


Vous savez ce qu’on dit : un client mécontent parle à 10 personnes… mais sur Internet, il en parle à 10 000. Et si on vous apprenait à transformer ces étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ en votre meilleur atout ? Parce qu’aujourd’hui, la majorité des clients consultent les avis en ligne avant de réserver… et que vous méritez bien d’être le choix numéro 1. Devenez un expert de l’e-réputation : guide pour répondre aux avis, stratégie pour en récolter plus et, surtout, moyen de valoriser vos atouts sur le web. Parce qu’un sourire derrière un écran, ça se voit aussi ! Aujourd’hui, votre e-réputation, c’est votre carte de visite. Avis Google, commentaires sur TripAdvisor, posts sur les réseaux sociaux… Le monde entier est un critique potentiel ! Mais pas de panique : cette formation vous donne toutes les clés pour briller sur la toile (et éviter les dérapages).

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Objectifs de la formation

  • Comprendre l'intérêt des avis pour sa structure
  • Identifier les sites d'avis pertinents pour son établissement
  • Mettre en place des procédures efficaces de réponse aux avis clients
  • Améliorer la collecte d'avis pour augmenter sa note globale

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public en charge de la gestion e-réputation
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Comprendre le fonctionnement et l'importance de l'e-réputation pour sa structure
Etre en mesure de positionner sa structure sur les sites les plus pertinents pour son activité
Identifier les méthodes adaptées à soi pour améliorer la collecte des avis les plus utiles pour sa e-réputation
Mobiliser les équipes autour de l'e-réputation globale de la structure
Maîtriser les techniques de gestion des avis négatifs en fonction de la situation
Savoir appliquer les techniques de réponse aux avis pour valoriser son activité
Optimiser ses techniques de réponse aux avis négatifs
Maîtriser des outils simples et efficaces pour améliorer son image en ligne
  • Connaissance des outils
  • Mettre en place un suivi pertinent et efficace pour sa structure
  • Réaliser une veille efficace dans les bons outils
Comprendre la manière dont ma structure est perçue par mes clients
  • Comprendre l'impact de l'e-réputation sur la fréquentation de mon site internet

Équipe pédagogique

Intervenants experts de la thématique animée

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questionnaire de positionnement Validation par le formateur
  • Évaluation des acquis par exercices et cas pratiques

Ressources techniques et pédagogiques

  • Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : Méthodologie participative, partage d’expériences, Alternance d’apports théoriques et de cas concrets, Études de cas, jeux de rôles, mises en situation, plan d'actions individuel Support global de la formation

Qualité et satisfaction

Nouvelle session, nos indicateurs de satisfaction se trouvent sur notre site internet

Capacité d'accueil

Entre 2 et 12 apprenants

Délai d'accès

5 jours

Accessibilité

FORMATION ACCESSIBLE: inscription possible jusqu'à 1 semaine avant la session (autre cas nous contacter) Mise en place de la session hors interentreprises programmée : un délai de 4 à 8 semaines selon les disponibilités respectives (apprenants / formateurs) Chaque formation est maintenue à partir d’un nombre minimum de participants, précisé dans le programme. En dessous de ce seuil, nous nous réservons la possibilité de reporter ou d’annuler la session, avec un préavis de trois semaines avant le démarrage. HANDICAP: Chaque situation de handicap est particulière. Contactez Caroline, notre référente handicap au 06 74 13 09 44 avant l'inscription pour discuter des aménagements possibles et bénéficier d'un environnement adapté.