Valoriser et protéger sa E-réputation dans le secteur du tourisme
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Formation créée le 30/01/2025. Dernière mise à jour le 13/02/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Vous savez ce qu’on dit : un client mécontent parle à 10 personnes… mais sur Internet, il en parle à 10 000. Et si on vous apprenait à transformer ces étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ en votre meilleur atout ? Parce qu’aujourd’hui, la majorité des clients consultent les avis en ligne avant de réserver… et que vous méritez bien d’être le choix numéro 1. Devenez un expert de l’e-réputation : guide pour répondre aux avis, stratégie pour en récolter plus et, surtout, moyen de valoriser vos atouts sur le web. Parce qu’un sourire derrière un écran, ça se voit aussi ! Aujourd’hui, votre e-réputation, c’est votre carte de visite. Avis Google, commentaires sur TripAdvisor, posts sur les réseaux sociaux… Le monde entier est un critique potentiel ! Mais pas de panique : cette formation vous donne toutes les clés pour briller sur la toile (et éviter les dérapages).
Objectifs de la formation
- Comprendre l'intérêt des avis pour sa structure
- Identifier les sites d'avis pertinents pour son établissement
- Mettre en place des procédures efficaces de réponse aux avis clients
- Améliorer la collecte d'avis pour augmenter sa note globale
Profil des bénéficiaires
- Tout public en charge de la gestion e-réputation
- Aucun
Contenu de la formation
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Comprendre le fonctionnement et l'importance de l'e-réputation pour sa structure
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Etre en mesure de positionner sa structure sur les sites les plus pertinents pour son activité
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Identifier les méthodes adaptées à soi pour améliorer la collecte des avis les plus utiles pour sa e-réputation
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Mobiliser les équipes autour de l'e-réputation globale de la structure
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Maîtriser les techniques de gestion des avis négatifs en fonction de la situation
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Savoir appliquer les techniques de réponse aux avis pour valoriser son activité
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Optimiser ses techniques de réponse aux avis négatifs
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Maîtriser des outils simples et efficaces pour améliorer son image en ligne
- Connaissance des outils
- Mettre en place un suivi pertinent et efficace pour sa structure
- Réaliser une veille efficace dans les bons outils
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Comprendre la manière dont ma structure est perçue par mes clients
- Comprendre l'impact de l'e-réputation sur la fréquentation de mon site internet
Intervenants experts de la thématique animée
- Questionnaire de positionnement Validation par le formateur
- Évaluation des acquis par exercices et cas pratiques
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : Méthodologie participative, partage d’expériences, Alternance d’apports théoriques et de cas concrets, Études de cas, jeux de rôles, mises en situation, plan d'actions individuel Support global de la formation
Qualité et satisfaction
Délai d'accès
Accessibilité
Prochaines dates
- Valoriser et protéger sa E-réputation dans le secteur du ... - 15/05/2025 au 15/05/2025