Valoriser et protéger sa E-réputation dans le secteur du tourisme
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Formation créée le 30/01/2025. Dernière mise à jour le 13/02/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Vous savez ce qu’on dit : un client mécontent parle à 10 personnes… mais sur Internet, il en parle à 10 000. Et si on vous apprenait à transformer ces étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ en votre meilleur atout ? Parce qu’aujourd’hui, la majorité des clients consultent les avis en ligne avant de réserver… et que vous méritez bien d’être le choix numéro 1. Devenez un expert de l’e-réputation : guide pour répondre aux avis, stratégie pour en récolter plus et, surtout, moyen de valoriser vos atouts sur le web. Parce qu’un sourire derrière un écran, ça se voit aussi ! Aujourd’hui, votre e-réputation, c’est votre carte de visite. Avis Google, commentaires sur TripAdvisor, posts sur les réseaux sociaux… Le monde entier est un critique potentiel ! Mais pas de panique : cette formation vous donne toutes les clés pour briller sur la toile (et éviter les dérapages).
Objectifs de la formation
- Comprendre l'intérêt des avis pour sa structure
- Identifier les sites d'avis pertinents pour son établissement
- Mettre en place des procédures efficaces de réponse aux avis clients
- Améliorer la collecte d'avis pour augmenter sa note globale
Profil des bénéficiaires
- Tout public en charge de la gestion e-réputation
- Aucun
Contenu de la formation
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Comprendre le fonctionnement et l'importance de l'e-réputation pour sa structure
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Etre en mesure de positionner sa structure sur les sites les plus pertinents pour son activité
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Identifier les méthodes adaptées à soi pour améliorer la collecte des avis les plus utiles pour sa e-réputation
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Mobiliser les équipes autour de l'e-réputation globale de la structure
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Maîtriser les techniques de gestion des avis négatifs en fonction de la situation
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Savoir appliquer les techniques de réponse aux avis pour valoriser son activité
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Optimiser ses techniques de réponse aux avis négatifs
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Maîtriser des outils simples et efficaces pour améliorer son image en ligne
- Connaissance des outils
- Mettre en place un suivi pertinent et efficace pour sa structure
- Réaliser une veille efficace dans les bons outils
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Comprendre la manière dont ma structure est perçue par mes clients
- Comprendre l'impact de l'e-réputation sur la fréquentation de mon site internet
Intervenants experts de la thématique animée
- Questionnaire de positionnement Validation par le formateur
- Évaluation des acquis par exercices et cas pratiques
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : Méthodologie participative, partage d’expériences, Alternance d’apports théoriques et de cas concrets, Études de cas, jeux de rôles, mises en situation, plan d'actions individuel Support global de la formation