Welcome attitude : accueil interculturel
Version du programme : 1
Prochaine date
10/02/2026Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiWelcome attitude : accueil interculturel
Au programme : apprendre à saluer sans faux-pas, éviter les pièges culturels (non, on ne demande pas à un Suisse d'accélérer le rythme !) et surtout, faire de chaque interaction un moment agréable pour le touriste... et pour vous ! Après cette formation, fini les malentendus et les regards perplexes.
Version PDFObjectifs de la formation
- Saisir les enjeux d’un accueil interculturel
- Comprendre les attentes des clientèles étrangères
- Offrir un service sur mesure aux visiteurs internationaux
Profil des bénéficiaires
- Salariés d’offices de tourisme
- Conseillers en séjour
- Responsables accueil
- Professionnels du tourisme
- Aucun
Contenu de la formation
Le passeport de vos visiteurs
- Eléments conjoncturels
- Attentes explicites et implicites : Image de la France, Une question de clichés et de codes, Gare au choc des cultures
Adapter son accueil en pleine conscience
- Les enjeux
- Techniques de communication efficaces : Les 3V revisités, Le trio gagnant, « Do you speak tourist office? » : le mot juste qui fait la différence
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation pré formation : Questionnaire de positionnement en ligne - Validation par le formateur
- Types d’évaluation des acquis : Évaluation des acquis par exercices durant les modules
Ressources techniques et pédagogiques
- Quiz interactif
- Travail en sous-groupes
- Livrable imprimé pour chaque participant
Qualité et satisfaction
Lieu
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
FORMATION ACCESSIBLE : inscription possible jusqu'à 1 semaine avant la session (autre cas nous contacter) Sessions en interentreprises : "Chaque formation est maintenue à partir d’un nombre minimum de participants, précisé dans le programme. En dessous de ce seuil, nous nous réservons la possibilité de reporter ou d’annuler la session, avec un préavis de trois semaines avant le démarrage." (sauf en cas d'annulation tardive d'un ou plusieurs apprenants) Mise en place de la session hors interentreprises programmée : un délai de 4 à 8 semaines selon les disponibilités respectives (apprenants / formateurs) HANDICAP : Chaque situation de handicap est particulière. Contactez Caroline, notre référente handicap au 06 74 13 09 44 avant l'inscription pour discuter des aménagements possibles et bénéficier d'un environnement adapté.