Accueillir un touriste du futur : posture, technologie et personnalisation
Version du programme : 1
Prochaine date
05/10/2026Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiAccueillir un touriste du futur : posture, technologie et personnalisation
Anticipez le tourisme de demain ! Alliez chaleur humaine et innovations immersives pour un accueil nouvelle génération, maîtrisez les outils numériques tout en renforçant votre lien avec le visiteur. Objectif : une expérience client plus fluide, plus riche… et résolument tournée vers l’avenir.
Version PDFObjectifs de la formation
- Analyser les profils et attentes des clientèles touristiques émergentes.
- Adapter leur posture et leur communication à différents profils et cultures.
- Intégrer des outils numériques et immersifs dans leur pratique quotidienne pour enrichir l’expérience client.
- Gérer avec agilité des situations complexes ou interculturelles.
- Évaluer et améliorer en continu la qualité de leur accueil grâce à une veille et des feedbacks clients.
Profil des bénéficiaires
- Tous les professionnels du tourisme en relation avec l’accueil des publics
- Aucun
Contenu de la formation
Appréhender le touriste du futur
- Ice-breaker : “Touriste du futur – portrait robot”
- Autodiagnostic individuel sur ses pratiques d’accueil
- Décryptage des tendances et évolutions de l’accueil : nomades digitaux, hypersensibles, slow travel, hyperpersonnalisation
Interagir avec le touriste du futur
- Postures professionnelles et communication personnalisée
- Jeux de rôle : adapter son langage verbal et non verbal selon le profil
- Gestion d’émotions et de situations sensibles (stress, conflit, barrière linguistique)
Connaitre les différents outils
- Panorama des outils numériques et immersifs (chatbots, réalité augmentée, QR codes live, IA conversationnelle)
- Démonstrations pratiques d’intégration sur smartphone/tablette
- Cas pratiques : scénarios d’accueil intégrant un outil numérique
Mettre en place une stratégie
- Mise en place d’une mini-stratégie de veille touristique numérique
- Plan d’action individuel post-formation
- Évaluation tour de table et remise des supports
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation pré formation : Questionnaire de positionnement en ligne - Validation par le formateur
- Évaluation sous forme de QCM, tour de table
- Évaluation des acquis par exercices durant les modules
- Sondages récurrents (début, milieu, fin)
- QCM rapide
Ressources techniques et pédagogiques
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : Méthodologie participative, partage d’expériences, Alternance d’apports théoriques et de cas concrets
- Un espace Notion avec l’ensemble des ressources
- Support de formation
Qualité et satisfaction
Lieu
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
FORMATION ACCESSIBLE : inscription possible jusqu'à 1 semaine avant la session (autre cas nous contacter) Mise en place de la session hors interentreprises programmée : un délai de 4 à 8 semaines selon les disponibilités respectives (apprenants / formateurs) HANDICAP : Chaque situation de handicap est particulière. Contactez Caroline, notre référente handicap au 06 74 13 09 44 avant l'inscription pour discuter des aménagements possibles et bénéficier d'un environnement adapté. Sessions en interentreprises : "Chaque formation est maintenue à partir d’un nombre minimum de participants, précisé dans le programme. En dessous de ce seuil, nous nous réservons la possibilité de reporter ou d’annuler la session, avec un préavis de trois semaines avant le démarrage." (sauf en cas d'annulation tardive d'un ou plusieurs apprenants)