Etre performant dans le cadre d’accueil interculturel
Formation créée le 02/07/2024. Dernière mise à jour le 13/02/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Imaginez : un touriste japonais arrive avec un large sourire et une politesse impeccable, un visiteur italien s'exprime avec les mains plus qu’avec les mots, et un voyageur britannique demande du thé à chaque coin de rue... Accueillir des visiteurs du monde entier, c'est comme être le chef d'orchestre d'un melting-pot culturel ! Mais pas de panique ! Avec notre formation, fini les malentendus et les regards perplexes. Nous aidons vos équipes à devenir de véritables experts en "tourisme multilingue sans Google Translate", en décryptant les coutumes, comportements et petites habitudes culturelles de vos visiteurs. Au programme : apprendre à saluer sans faux-pas, éviter les pièges culturels (non, on ne demande pas à un Suisse d'accélérer le rythme !) et surtout, faire de chaque interaction un moment agréable pour le touriste... et pour vous ! Vos équipes deviendront des pros de l’accueil interculturel, prêts à faire voyager les touristes dès leur arrivée.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les données conjoncturelles de son territoire
- Connaître les codes et spécificités des clients selon leurs nationalités
- Enrichir son vocabulaire pour élever le niveau de réponse
Profil des bénéficiaires
- Conseillers en séjour
- Responsables d’accueil
- Avoir une première expérience en matière d’accueil client
Contenu de la formation
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Le passeport de vos visiteurs
- Aperçu du marché
- Organisation des voyages
- Statistiques locales Outils à créer
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Attentes explicites et implicites
- Image de la France
- Une question de clichés Une question de codes
- Caractéristiques psychographiques Gare aux chocs des cultures
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Savoir-être : adapter son accueil en pleine conscience
- Les enjeux Interculturel ou International ? Un visiteur comme un autre ?
- Comprendre l’influence et l’importance de la culture sur la relation avec le client
- Une offre « Welcome Attitude »
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Techniques de communication efficaces
- La règle des 3V revisitée
- Le trio gagnant: assertivité, empathie, respect
- « Do you speak tourist office ? » : le mot juste qui fait toute la différence
Intervenante experte de la thématique animée
- Questionnaire de positionnement Validation par le formateur
- Évaluation des acquis par questionnaire
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : Méthodologie participative, partage d’expériences, Alternance d’apports théoriques et de cas concrets, Études de cas, jeux de rôles, mises en situation, plan d'actions individuel Jeux pédagogiques Modèles de fiches clientèles étrangères Support global de la formation
Qualité et satisfaction
Délai d'accès
Accessibilité
Prochaines dates
- Etre performant dans le cadre d’accueil interculturel - 20/06/2025 au 20/06/2025 - Innovation & Développement Tourisme - Salle Peterschmitt