Accueillir avec authenticité : Techniques d'improvisation pour un service d'excellence
Formation créée le 02/07/2024. Dernière mise à jour le 13/02/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Et si on injectait un peu de spontanéité et de chaleur dans l’art de recevoir ? Avec notre formation, on vous propose une méthode inédite : le théâtre d’improvisation ! Pas besoin d’être le futur Molière ou de monter sur les planches à Broadway, grâce à quelques techniques d’impro bien choisies, les conseillers en séjour apprendront à accueillir avec plus de naturel, de confiance, et d’authenticité. Cette formation alliera techniques d’improvisation théâtrale, exercices drôles et mises en situation spécifiques au monde du tourisme. En bref, vos équipes apprendront à répondre rapidement, à mettre à l’aise les visiteurs, et même à transformer un moment banal en une expérience marquante. Avec cette formation, les conseillers en séjour deviendront les « artistes » de l’accueil, capables d’improviser avec finesse et authenticité. Et si l’impro, c’est bon pour les comédiens, c’est encore mieux pour le tourisme !
Objectifs de la formation
- Savoir accueillir avec authenticité, spontanéité et confiance
- Améliorer la communication et l’écoute active
- Développer l’adaptabilité par rapport au profil client
- Recadrer l’échange et gérer les situations difficiles
Profil des bénéficiaires
- Conseillers en séjour et toute personne ayant un rôle d’accueil
- Aucun
Contenu de la formation
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Comprendre les principes de l'improvisation appliqués à l'accueil
- Présentation des principes de l'improvisation
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Autour de l’écoute
- Développer la confiance en soi et l’écoute active
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Autour de l’adaptabilité
- Appliquer la méthode des 4 couleurs pour répondre au mieux aux attentes du client et parler le même langage que lui
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Autour de l’assertivité et de la gestion des situations difficiles
- Recadrer l’échange et gérer les situations difficiles de manière assertive
Intervenante experte de la thématique animée Formatrice indépendante, coach en transition individuelle et reconversion professionnelle, conférencière, directrice d'un établissement artistique et comédienne
- Questionnaire de positionnement Validation par le formateur
- Évaluation continue lors des exercices pratiques Auto-évaluation et feedback des stagiaires
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : La méthode impliquante active sera privilégiée et s'appuiera sur une approche systémique. Exposés interactifs. Ateliers pratiques. Jeux de rôle et mises en situation. Feedback collectif. Réflexion individuelle et partage en groupe
Qualité et satisfaction
Délai d'accès
Accessibilité
Prochaines dates
- Accueillir avec authenticité : Techniques d'improvisation... - 14/04/2025 au 14/04/2025 - Innovation & Développement Tourisme - Salle Peterschmitt