Accueillir avec authenticité : Techniques d'improvisation pour un service d'excellence
Version du programme : 2
Prochaine date
18/05/2026Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiAccueillir avec authenticité : Techniques d'improvisation pour un service d'excellence
Offrez à vos visiteurs un accueil vivant et chaleureux ! Et si l’improvisation devenait votre meilleur atout ? Avec notre formation, transformez chaque interaction en un moment unique grâce aux techniques du théâtre d’improvisation.
Version PDFObjectifs de la formation
- Savoir accueillir avec authenticité, spontanéité et confiance
- Améliorer la communication et l’écoute active
- Développer l’adaptabilité par rapport au profil client
- Recadrer l’échange et gérer les situations difficiles
Profil des bénéficiaires
- Conseillers en séjour et toute personne ayant un rôle d’accueil
- Aucun
Contenu de la formation
Comprendre les principes de l'improvisation appliqués à l'accueil
- Présentation des principes de l'improvisation
Autour de l’écoute
- Développer la confiance en soi et l’écoute active
Autour de l’adaptabilité
- Appliquer la méthode des 4 couleurs pour répondre au mieux aux attentes du client et parler le même langage que lui
Autour de l’assertivité et de la gestion des situations difficiles
- Recadrer l’échange et gérer les situations difficiles de manière assertive
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire de positionnement Validation par le formateur
- Évaluation continue lors des exercices pratiques Auto-évaluation et feedback des stagiaires
Ressources techniques et pédagogiques
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : La méthode impliquante active sera privilégiée et s'appuiera sur une approche systémique. Exposés interactifs. Ateliers pratiques. Jeux de rôle et mises en situation. Feedback collectif. Réflexion individuelle et partage en groupe
Qualité et satisfaction
Lieu
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
FORMATION ACCESSIBLE : inscription possible jusqu'à 2 semaines avant la session (autre cas nous contacter) Sessions en interentreprises : "Chaque formation est maintenue à partir d’un nombre minimum de participants, précisé dans le programme. En dessous de ce seuil, nous nous réservons la possibilité de reporter ou d’annuler la session, avec un préavis de trois semaines avant le démarrage." (sauf en cas d'annulation tardive d'un ou plusieurs apprenants) Mise en place de la session hors interentreprises programmée : un délai de 4 à 8 semaines selon les disponibilités respectives (apprenants / formateurs) HANDICAP : Chaque situation de handicap est particulière. Contactez Caroline, notre référente handicap au 06 74 13 09 44 avant l'inscription pour discuter des aménagements possibles et bénéficier d'un environnement adapté.