Apporter une touche commerciale à son accueil
Version du programme : 1
Prochaine date
25/11/2025Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiApporter une touche commerciale à son accueil
Chaque contact compte : transformez l'accueil en opportunité de vente ! Offrir de l’information, c’est bien. Mais offrir une expérience d’accueil qui allie chaleur humaine et l’art de la vente, c’est encore mieux ! Découvrez comment transformer chaque interaction en une chance de valoriser vos services, dynamiser vos ventes et fidéliser vos visiteurs. Apprenez à intégrer des techniques commerciales efficaces dans votre approche, pour que chaque accueil soit à la fois convivial et propice à la vente
Version PDFObjectifs de la formation
- Être capable de générer des opportunités commerciales grâce à une expression claire de son offre
- Pouvoir participer de manière active et cohérente à la commercialisation de l’offre touristique
- Être capable de concilier posture commerciale et posture d’accueil/de conseil
- Pouvoir gagner en confort dans les échanges pour traiter tous sujets (offre, prix, délai, ...)
Profil des bénéficiaires
- Conseiller en séjour
- Personnel d’accueil ayant un point de vente
- Aucun
Contenu de la formation
Module 1 : Pitch/discours
- Générer des opportunités commerciales grâce à une expression claire de son offre
- Rester naturel et être à l’aise à chaque rencontre
- Les éléments de fond (qu’est-ce que je dis) et de forme (comment je le dis)
- Objectif, durée et situations rencontrées
- Le discours au sein de l’équipe
Module 2 : Parcours client
- Prendre conscience des différents parcours clients de sa structure Maîtriser la notion de flux (nombre de visiteurs, de propositions, de ventes) Optimiser son flux (temps, qualité, efficacité) Pérenniser son flux (capitalisation de l’information client, actions de fidélisation, utilisation d’une GRC)
- Présentation de la notion de « gestion des flux » Génération : comment générer du flux ? Traitement : comment récupérer, traiter et convertir des demandes en commandes ? Suivi : comment fidéliser ma clientèle ?
- Focus traitement des demandes Comment concrétiser plus de ventes tout en restant cohérent ? Comment optimiser ses rendez-vous commerciaux ? Comment suivre les demandes en cours en temps et en heure ?
- Focus plan de fidélisation Comment mes actions de suivi s’intègrent-elles dans ma démarche globale ? Analyse de mon portefeuille client Comment mettre en place un plan d’action de fidélisation ?
- Focus plan de visibilité Les différents systèmes de prospection et de communication Par quels canaux mes demandes arrivent-elles (visite sur site, réseaux sociaux, mail, téléphone, chatbot, ...) ? Comment effectuer le suivi de prospects qualifiés ?
Module 3 : L’entretien commercial
- Structurer le déroulé de son entretien Transformer de manière cohérente des visiteurs en clients
- Le processus de l’entretien commercial Les différentes étapes Le sens, l’intention et la mise en œuvre
Module 4 : Co-développement
- Prendre du recul sur un plan structurel et postural pour déterminer la meilleure façon de répondre à mes enjeux. Partager et s’enrichir mutuellement.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire de positionnement Validation par le formateur
- Évaluation des acquis par exercices réalisés durant la session
Ressources techniques et pédagogiques
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : Méthodologie participative, partage d’expériences, Alternance d’apports théoriques et de cas concrets, Études de cas, jeux de rôles, mises en situation, plan d'actions individuel Support global de la formation
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
FORMATION ACCESSIBLE: inscription possible jusqu'à 1 semaine avant la session (autre cas nous contacter) Mise en place de la session hors interentreprises programmée : un délai de 4 à 8 semaines selon les disponibilités respectives (apprenants / formateurs) Chaque formation est maintenue à partir d’un nombre minimum de participants, précisé dans le programme. En dessous de ce seuil, nous nous réservons la possibilité de reporter ou d’annuler la session, avec un préavis de trois semaines avant le démarrage. HANDICAP: Chaque situation de handicap est particulière. Contactez Caroline, notre référente handicap au 06 74 13 09 44 avant l'inscription pour discuter des aménagements possibles et bénéficier d'un environnement adapté.