Apporter une touche commerciale à son accueil
Taux de satisfaction :
9,7/10
(3 avis)
Prochaine date : le 25/11/2025
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Formation créée le 06/02/2025. Dernière mise à jour le 13/02/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Chaque contact compte : transformez l'accueil en opportunité de vente ! Offrir de l’information, c’est bien. Mais offrir une expérience d’accueil qui allie chaleur humaine et l’art de la vente, c’est encore mieux ! Découvrez comment transformer chaque interaction en une chance de valoriser vos services, dynamiser vos ventes et fidéliser vos visiteurs. Apprenez à intégrer des techniques commerciales efficaces dans votre approche, pour que chaque accueil soit à la fois convivial et propice à la vente
Objectifs de la formation
- Être capable de générer des opportunités commerciales grâce à une expression claire de son offre
- Pouvoir participer de manière active et cohérente à la commercialisation de l’offre touristique
- Être capable de concilier posture commerciale et posture d’accueil/de conseil
- Pouvoir gagner en confort dans les échanges pour traiter tous sujets (offre, prix, délai, ...)
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Conseiller en séjour
- Personnel d’accueil ayant un point de vente
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Module 1 : Pitch/discours
- Générer des opportunités commerciales grâce à une expression claire de son offre
- Rester naturel et être à l’aise à chaque rencontre
- Les éléments de fond (qu’est-ce que je dis) et de forme (comment je le dis)
- Objectif, durée et situations rencontrées
- Le discours au sein de l’équipe
-
Module 2 : Parcours client
- Prendre conscience des différents parcours clients de sa structure Maîtriser la notion de flux (nombre de visiteurs, de propositions, de ventes) Optimiser son flux (temps, qualité, efficacité) Pérenniser son flux (capitalisation de l’information client, actions de fidélisation, utilisation d’une GRC)
- Présentation de la notion de « gestion des flux » Génération : comment générer du flux ? Traitement : comment récupérer, traiter et convertir des demandes en commandes ? Suivi : comment fidéliser ma clientèle ?
- Focus traitement des demandes Comment concrétiser plus de ventes tout en restant cohérent ? Comment optimiser ses rendez-vous commerciaux ? Comment suivre les demandes en cours en temps et en heure ?
- Focus plan de fidélisation Comment mes actions de suivi s’intègrent-elles dans ma démarche globale ? Analyse de mon portefeuille client Comment mettre en place un plan d’action de fidélisation ?
- Focus plan de visibilité Les différents systèmes de prospection et de communication Par quels canaux mes demandes arrivent-elles (visite sur site, réseaux sociaux, mail, téléphone, chatbot, ...) ? Comment effectuer le suivi de prospects qualifiés ?
-
Module 3 : L’entretien commercial
- Structurer le déroulé de son entretien Transformer de manière cohérente des visiteurs en clients
- Le processus de l’entretien commercial Les différentes étapes Le sens, l’intention et la mise en œuvre
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Module 4 : Co-développement
- Prendre du recul sur un plan structurel et postural pour déterminer la meilleure façon de répondre à mes enjeux. Partager et s’enrichir mutuellement.
Équipe pédagogique
Intervenants experts de la thématique animée
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire de positionnement Validation par le formateur
- Évaluation des acquis par exercices réalisés durant la session
Ressources techniques et pédagogiques
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : Méthodologie participative, partage d’expériences, Alternance d’apports théoriques et de cas concrets, Études de cas, jeux de rôles, mises en situation, plan d'actions individuel Support global de la formation
Qualité et satisfaction
Nouvelle session, nos indicateurs de satisfaction se trouvent sur notre site internet
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10
(3 avis)
Délai d'accès
5 jours
Accessibilité
FORMATION ACCESSIBLE: inscription possible jusqu'à 1 semaine avant la session (autre cas nous contacter)
Mise en place de la session hors interentreprises programmée : un délai de 4 à 8 semaines selon les disponibilités respectives (apprenants / formateurs)
HANDICAP: Chaque situation de handicap est particulière. Contactez Caroline, notre référente handicap au 06 74 13 09 44 avant l'inscription pour discuter des aménagements possibles et bénéficier d'un environnement adapté.
Prochaines dates
- Apporter une touche commerciale à son accueil - 25/11/2025 au 25/11/2025
- Apporter une touche commerciale à son accueil - 27/11/2025 au 27/11/2025 - Innovation & Développement Tourisme - Salle Peterschmitt