Conseil en séjour : devenir un excellent vendeur de la destination
Taux de satisfaction :
10,0/10
(6 avis)
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Formation créée le 14/01/2025. Dernière mise à jour le 13/02/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Vous voulez transformer vos équipes en super-héros de l'accueil et de l'intérêt pour votre destination? Pas besoin de cape, mais de quelques techniques bien rodées ! Dans le secteur du tourisme, l'accueil ne se limite pas à un sourire et une brochure. Pour être un conseiller d'exception, il faut savoir lire entre les lignes : comprendre les attentes, détecter les besoins (même ceux dont le client n’a pas conscience !) et proposer des expériences personnalisées qui laissent un souvenir inoubliable.
Objectifs de la formation
- S’approprier la fonction commerciale de son métier.
- Prendre confiance dans sa capacité à promouvoir et vendre l’offre touristique.
- Connaître les techniques de vente appliquées à l’OT.
- Savoir transformer l’acte de conseil en acte de vente directe ou indirecte, en face à face, au téléphone et par e-mail.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne amenée à promouvoir son territoire, vendre des produits "boutique", de la billetterie ou toute autre prestation.
Prérequis
- Aucun.
Contenu de la formation
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Comprendre l'importance de la vente en OT :
- - Mon portefeuille produit : qu'est-ce qui est facile ou moins facile à vendre ? plaisant ou moins plaisant ? - La nécessité des retombées économiques en OT, - Les bénéfices de la vente pour les conseillers en séjour.
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Bien connaître ses produits pour les vendre :
- - Le manuel de vente, - Fiches argumentaires par motivation d'achat pour une sélection de produits et pour la destination.
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Savoir déclencher le contact pour vendre :
- - Les fonctions de l'accueil dans l'acte de vente, - Attitude et comportement pour bien déclencher le contact : verbal et non-verbal, - L'importance des 20 premières secondes, - L'aménagement de l'espace d'accueil pour réussir une vente, - Comment aborder les différents types de clients : flâneur, chercheur, "harponné".
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Savoir découvrir le client :
- - Observer les clients pour comprendre leurs besoins explicites, implicites et latents, - Ecouter : l'écoute active, la clé pour réussir une vente, - Questionner : les différents types de questions à poser, - Reformuler pour enchaîner avec des propositions de produits, - Identifier les motivations d'achat du client : rationnelles et émotionnelles.
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Savoir démontrer les avantages du produit :
- - Faire la bonne sélection de produits, - Savoir les mettre en scène et les présenter au client, - Argumenter pour convaincre.
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Savoir décider le client et conclure :
- - Les différents types d'objections et leur utilité, - Savoir rebondir suite à une objection, - Déclencher un achat complémentaire, - Savoir conclure une vente positivement.
Équipe pédagogique
Intervenante experte de la thématique animée
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation pré formation : Questionnaire de positionnement Validation par le formateur
- Types d’évaluation des acquis : Évaluation des acquis par mise en situation et ateliers
Ressources techniques et pédagogiques
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : Méthodologie participative, partage d’expériences, Alternance d’apports théoriques et de cas concrets, Études de cas, jeux de rôles, mises en situation, plan d'actions individuel Support global de la formation
Qualité et satisfaction
Une formation approuvée avec 100% de satisfaction par nos apprenants de 2024 / Formation notée: 5/5 par nos apprenants
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10
(6 avis)
Délai d'accès
5 jours
Accessibilité
FORMATION ACCESSIBLE: inscription possible jusqu'à 1 semaine avant la session (autre cas nous contacter)
Mise en place de la session hors interentreprises programmée : un délai de 4 à 8 semaines selon les disponibilités respectives (apprenants / formateurs)
HANDICAP: Chaque situation de handicap est particulière. Contactez Caroline, notre référente handicap au 06 74 13 09 44 avant l'inscription pour discuter des aménagements possibles et bénéficier d'un environnement adapté.