Connaître les responsabilités liées à l'accueil du public et aux activités montagne
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Formation créée le 13/08/2024. Dernière mise à jour le 31/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Notre territoire haut-savoyard est un terrain de jeu incroyable pour les activités « montagne ». Au quotidien, vous diffusez de nombreuses informations auprès de votre clientèle par différents canaux. Mais, connaissez-vous parfaitement l’engagement de responsabilité de votre office de tourisme dans la promotion des activités « montagne » tant auprès du public que de vos prestataires ? Nous vous proposons une journée pour actualiser vos connaissances, avec des outils pour vous prémunir contre les risques juridiques liés aux responsabilités de vos missions d’information. Taux de satisfaction de cette formation: 85%
Objectifs de la formation
- Savoir répondre aux questions des visiteurs sur la montagne.
- Connaître les responsabilités des conseillers en séjour.
- Identifier les métiers de la montagne.
- Se familiariser avec les conseils techniques.
Profil des bénéficiaires
- Tout public.
- Aucun.
Contenu de la formation
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Présentation statistique de l’accidentologie :
- En France (accident montagne), En Haute-Savoie (accident montagne), Comparaison avec les départements limitrophes.
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Présentation Générales des responsabilités liées à un OT :
- Les responsabilités du code civiles, Les responsabilités du code de la consommation, Les responsabilités du code pénal.
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Présentation spécifique des responsabilités liées à un OT :
- La responsabilité des agents et celle des dirigeants, Cas concret d’un accident mettant en cause un OT, L’OT en tant qu’organisateur ou concepteur de séjour touristique.
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La spécificité du Tourisme Montagne :
- Le Touriste de proximité (avec une connaissance / expérience montagne), Le Touriste de non proximité (sans une connaissance / expérience montagne),
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Présentation des professionnels de la montagne :
- (Présentation / compétences / astuces pour les OT) L’aspirant guide, Le guide de haute montagne, L’accompagnateur en moyenne montagne, Le moniteur d’escalade, Le moniteur de parapente, Le moniteur de VTT, Le moniteur de ski alpin, Le moniteur de ski nordique, Le musher, Le moniteur spéléo, Le guide de pêche en montagne, Le BPJEPS activité de randonnée / activité physique pour tous, Le DE canyoning…, Les non professionnels (Fédération FFME / CAF / FFRP…), Quid du public en situation de handicap ?
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Méthodologie et Outils de l'accueil du public Montagne au regard de la responsabilité :
- Mécanisme interne à l’OT, Mécanisme externe à l’OT.
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La réception de la publicité des professionnels
- Etat des lieux des professionnels diplômés / les faux diplômés, Les Annuaires professionnels Montagne, La préfecture et la SDJES, Le cas des professionnels travaillant en collaboration avec les OT.
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Approche technique de conseils prodigués à des randonneurs
- Notion de météo été / hiver, Matériel technique pour une randonnée (Les listes, les tenues, les horaires…), Règles d’un déclenchement de secours, Conseils pouvant être donnés et leurs limites liées au positionnement juridique.
Intervenants experts de la thématique animée Salles de formation spacieuses, lumineuses et climatisées naturellement, équipées d'écran interactif ou de vidéoprojecteur, tableau blanc et/ou paperboard Accueil convivial des apprenants 15 minutes avant le démarrage de la formation
- Evaluation pré formation : Questionnaire de positionnement Validation par le formateur
- Types d’évaluation des acquis : Évaluation des acquis par mise en situation et ateliers
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : Méthodologie participative, partage d’expériences, Alternance d’apports théoriques et de cas concrets, Études de cas, jeux de rôles, mises en situation, plan d'actions individuel Support global de la formation