Apidae: renseigner un public à l’accueil
Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiApidae: renseigner un public à l’accueil
Apprenez à maîtriser le Système d’Information Touristique Apidae afin de répondre efficacement aux demandes touristiques. Comment naviguer dans l’interface, rechercher des informations pertinentes, et exploiter les résultats pour délivrer une réponse adaptée et de qualité ? Ce module est fait pour répondre à toutes ces interrogations.
Version PDFObjectifs de la formation
- Comprendre et utiliser efficacement le Système d’Information Apidae pour répondre aux besoins des touristes.
- Maîtriser les fonctionnalités de recherche et d’exploitation des données touristiques dans Apidae.
- Optimiser la qualité des informations délivrées grâce à une analyse approfondie et des restitutions adaptées.
Profil des bénéficiaires
- Tous les utilisateurs en charge de l’accueil et ayant un compte utilisateur
- Chaque personne formée devra être membre du réseau Apidae et avoir un compte utilisateur.
- Disposer d'un Login et Mot de Passe pour accéder à Apidae (disponible auprès de votre référent Apidae).
Contenu de la formation
Expliquer le fonctionnement du Système d’Information Touristique
- Expliquer ce qu’est le système d’information Apidae, à qui il est destiné, à quels besoins il répond, comment sont saisies les données touristiques, ce qu’est une fiche ?
- Manipuler l’interface du système d’information
- Identifier l’organisation des données dans le système
- Identifier les types d’informations à renseigner (type-objet, etc.)
- Comprendre les enjeux de la saisie de fiches touristiques pour la qualité de l’information délivrée au touriste
Choisir la recherche la plus adaptée à mon besoin
- Reformuler la demande du touriste
- Définir les critères pertinents de recherche
- Arbitrer entre les différents types de recherches possibles : intuitive ou avancée en fonction des avantages et limites de chacune
Trouver des informations grâce à la recherche intuitive
- Naviguer dans l’interface
- Identifier les critères de recherche en fonction des attentes du touriste
- Consulter les offres retournées et trouver les informations souhaitées
Analyser les résultats de recherches
- Rapprocher les résultats de la recherche et le besoin du touriste
- Garantir la pertinence de la réponse apportée au touriste
- Modifier une recherche pour la reformuler
Exploiter les résultats et les restituer au touriste
- Expliquer les différentes modalités de restitution des informations requises
- Exporter les résultats de la recherche au format souhaité
- Délivrer l’information au touriste et s’assurer de sa satisfaction
- Enregistrer et retrouver des recherches fréquentes
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation pré formation : Questionnaire de positionnement Validation par le formateur Les apprenants sont sollicités pour se présenter avec leurs propres cas pratiques
- Types d’évaluation des acquis : Évaluation des acquis par quiz
Ressources techniques et pédagogiques
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : Méthodologie participative, partage d’expériences, Alternance d’apports théoriques et de cas concrets, Études de cas, jeux de rôles, mises en situation Support global de la formation Documentation PDF incluant des liens vers les ressources en ligne
Qualité et satisfaction
Lieu
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
FORMATION ACCESSIBLE: inscription possible jusqu'à 8 jours avant la session (autre cas nous contacter) Mise en place de la session hors interentreprises programmée : un délai de 4 à 8 semaines selon les disponibilités respectives (apprenants / formateurs) Chaque formation est maintenue à partir d’un nombre minimum de participants, précisé dans le programme. En dessous de ce seuil, nous nous réservons la possibilité de reporter ou d’annuler la session, avec un préavis de trois semaines avant le démarrage. HANDICAP: Chaque situation de handicap est particulière. Contactez Caroline, notre référente handicap au 06 74 13 09 44 avant l'inscription pour discuter des aménagements possibles et bénéficier d'un environnement adapté.