Apidae: renseigner un public à l’accueil
Prochaine date : le 26/06/2025
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Formation créée le 24/01/2025. Dernière mise à jour le 13/02/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Apprenez à maîtriser le Système d’Information Touristique Apidae afin de répondre efficacement aux demandes touristiques. Comment naviguer dans l’interface, rechercher des informations pertinentes, et exploiter les résultats pour délivrer une réponse adaptée et de qualité ? Ce module est fait pour répondre à toutes ces interrogations.
Objectifs de la formation
- Comprendre et utiliser efficacement le Système d’Information Apidae pour répondre aux besoins des touristes.
- Maîtriser les fonctionnalités de recherche et d’exploitation des données touristiques dans Apidae.
- Optimiser la qualité des informations délivrées grâce à une analyse approfondie et des restitutions adaptées.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tous les utilisateurs en charge de l’accueil et ayant un compte utilisateur
Prérequis
- Chaque personne formée devra être membre du réseau Apidae et avoir un compte utilisateur.
- Disposer d'un Login et Mot de Passe pour accéder à Apidae (disponible auprès de votre référent Apidae).
Contenu de la formation
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Expliquer le fonctionnement du Système d’Information Touristique
- Expliquer ce qu’est le système d’information Apidae, à qui il est destiné, à quels besoins il répond, comment sont saisies les données touristiques, ce qu’est une fiche ?
- Manipuler l’interface du système d’information
- Identifier l’organisation des données dans le système
- Identifier les types d’informations à renseigner (type-objet, etc.)
- Comprendre les enjeux de la saisie de fiches touristiques pour la qualité de l’information délivrée au touriste
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Choisir la recherche la plus adaptée à mon besoin
- Reformuler la demande du touriste
- Définir les critères pertinents de recherche
- Arbitrer entre les différents types de recherches possibles : intuitive ou avancée en fonction des avantages et limites de chacune
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Trouver des informations grâce à la recherche intuitive
- Naviguer dans l’interface
- Identifier les critères de recherche en fonction des attentes du touriste
- Consulter les offres retournées et trouver les informations souhaitées
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Analyser les résultats de recherches
- Rapprocher les résultats de la recherche et le besoin du touriste
- Garantir la pertinence de la réponse apportée au touriste
- Modifier une recherche pour la reformuler
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Exploiter les résultats et les restituer au touriste
- Expliquer les différentes modalités de restitution des informations requises
- Exporter les résultats de la recherche au format souhaité
- Délivrer l’information au touriste et s’assurer de sa satisfaction
- Enregistrer et retrouver des recherches fréquentes
Équipe pédagogique
Intervenant expert dans cette thématique Salles de formation spacieuses, lumineuses et climatisées naturellement, équipées d'écran interactif ou de vidéoprojecteur, tableau blanc et/ou paperboard
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation pré formation : Questionnaire de positionnement Validation par le formateur Les apprenants sont sollicités pour se présenter avec leurs propres cas pratiques
- Types d’évaluation des acquis : Évaluation des acquis par quiz
Ressources techniques et pédagogiques
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : Méthodologie participative, partage d’expériences, Alternance d’apports théoriques et de cas concrets, Études de cas, jeux de rôles, mises en situation Support global de la formation Documentation PDF incluant des liens vers les ressources en ligne
Qualité et satisfaction
Intervenant nouvellement proposé par I&D Tourisme
Nos indicateurs Qualité se trouvent sur notre site internet
Lieu
Innovation & Développement Tourisme - Salle Peterschmitt
20 avenue du Parmelan 74000 ANNECY
Capacité d'accueil
Entre 1 et 8 apprenants
Délai d'accès
8 jours
Accessibilité
FORMATION ACCESSIBLE: inscription possible jusqu'à 8 jours avant la session (autre cas nous contacter)
Mise en place de la session hors interentreprises programmée : un délai de 4 à 8 semaines selon les disponibilités respectives (apprenants / formateurs)
HANDICAP: Chaque situation de handicap est particulière. Contactez Caroline, notre référente handicap au 06 74 13 09 44 avant l'inscription pour discuter des aménagements possibles et bénéficier d'un environnement adapté.
Prochaines dates
- Apidae: renseigner un public à l’accueil - 26/06/2025 au 26/06/2025 - Innovation & Développement Tourisme - Salle Peterschmitt - (8 places restantes)