Crisis Management : gestion des problèmes et situations de crise
Pas encore de session programmée, nous prenons les inscriptions, contactez nous !
Formation créée le 05/02/2026.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiCrisis Management : gestion des problèmes et situations de crise
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Un coup de boost linguistique pour briller face à vos clientèles internationales ! Ces modules thématiques d’anglais, taillés sur mesure pour les métiers du tourisme, vous plongent dans les situations concrètes du quotidien : Elle permet de gérer les situations d’urgence et de communiquer efficacement avec les visiteurs lors d’accidents, intempéries ou incidents imprévus, d’adopter un langage apaisant, de donner des informations claires et de rassurer en toutes circonstances.
Version PDFObjectifs de la formation
- Connaître les bases et le vocabulaire en anglais pour accompagner et soutenir des personnes étrangères dans les situations exceptionnelles de risques et crises
Profil des bénéficiaires
- Tout public en lien avec la clientèle anglophone
- Niveau A2
Contenu de la formation
Vocabulaire sur les risques et hasards liés aux stations de montagne
- - Les conditions météorologiques extrêmes et conséquences pour accès les stations - Des évènements naturels – séismes, chute de pierres, glissement de terrain, des inondations, - Des événements imprévu – perte de papiers officiels – des clés – des enfants… - En hiver les accidents – les remontes mécaniques –de ski et snowboarding – de glisser et tomber - de la circulation - En été – accidents en randonnées et vélos
Vocabulaire : Information pour visiteurs
- - Code de sécurité dans les montagnes - Conseils de sécurité préventifs pour visiteurs en été et hiver. - En cas d’accident, que faire et où aller - Recevoir des personnes en anglais en face à face ou par téléphone
Vocabulaire : Faire face à des personnes dans des moments de stress, de forte anxiété ou de colère
- - Rassurer quelqu'un - Donner des informations essentielles - Utiliser un langage apaisant - Désamorcer une situation potentiellement violente
Informations générales : Questions et réponses appropriées pour obtenir les informations nécessaires à l'identification des besoins des visiteurs
- Révision de la grammaire de base, présent simple, présent continu, le prétérit, le présent parfait, le futur et conditionnelles
- Epeler l’alphabet pour prendre des coordonnées – adresse, numéro de téléphone, adresse électronique
- Les conditions de météo - Donner des directions
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire de positionnement en ligne - Validation par le formateur
- L’évaluation des acquis sera faite via un quizz à la fin de la séquence par le/la formateur/trice et pendant des exercices de jeux de rôle.
Ressources techniques et pédagogiques
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités
- Alternance d’apports théoriques et d'exercices concrets, brainstorming, jeux de rôle
- Méthodologie participative, travail en binôme
- Livret de vocabulaire
- Vidéos
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
FORMATION ACCESSIBLE : inscription possible jusqu'à 1 semaine avant la session (autre cas nous contacter) Sessions en interentreprises : "Chaque formation est maintenue à partir d’un nombre minimum de participants, précisé dans le programme. En dessous de ce seuil, nous nous réservons la possibilité de reporter ou d’annuler la session, avec un préavis de trois semaines avant le démarrage." (sauf en cas d'annulation tardive d'un ou plusieurs apprenants) Mise en place de la session hors interentreprises programmée : un délai de 4 à 8 semaines selon les disponibilités respectives (apprenants / formateurs) HANDICAP : Chaque situation de handicap est particulière. Contactez Caroline, notre référente handicap au 06 74 13 09 44 avant l'inscription pour discuter des aménagements possibles et bénéficier d'un environnement adapté.