Welcoming people with Disabilities (Tourisme et Handicaps)
Pas encore de session programmée, nous prenons les inscriptions, contactez nous !
Formation créée le 05/02/2026.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiWelcoming people with Disabilities (Tourisme et Handicaps)
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Un coup de boost linguistique pour briller face à vos clientèles internationales ! Ces modules thématiques d’anglais, taillés sur mesure pour les métiers du tourisme, vous plongent dans les situations concrètes du quotidien : Elle permet d’adopter le bon langage, d’accompagner les clients avec tact, de présenter les équipements accessibles et de gérer les demandes avec professionnalisme, tout en valorisant le tourisme inclusif en Haute-Savoie.
Version PDFObjectifs de la formation
- Connaître les bases et le vocabulaire anglais pour communiquer de manière respectueuse et claire en anglais avec les clients présentant un handicap physique ou psychologique (Utiliser un langage et un ton appropriés lorsque vous proposez votre aide)
- Décrire avec précision les installations et les services accessibles
- Gérer les situations courantes (enregistrement, activités, transport, restauration) avec empathie et professionnalisme
- Régler les problèmes et traiter les plaintes de manière respectueuse et claire en anglais avec les personnes en situation de handicap
Profil des bénéficiaires
- Personnes travaillant « sur le terrain » dans les zones touristiques ou à l’accueil des Offices de Tourisme,
- Gestionnaires d’hébergement,
- Pisteurs, secouristes,
- Personnel des remontées mécaniques,
- Personnes travaillant aux postes de secours ou infirmeries
- Niveau CECRL A2
Contenu de la formation
Comprendre l’accessibilité et les situations de handicap et développer la sensibilisation et des stratégies de communication respectueuses
- Utiliser un langage respectueux
- Langage inclusif
Accueillir les clients en situation de handicap et les aider à s'enregistrer avec tact
- Saluer et proposer son aide
Décrire les installations adaptées et l'accessibilité et donner des informations claires sur les équipements et services accessibles
- Communiquer des informations précises et positives
- Vocabulaire : assistance, taxi accessible, équipement médical, aide à la mobilité, transfert, rampe d'accès
Gérer les demandes et les difficultés des clients en situation de handicap avec politesse et efficacité
- Offrir son aide poliment
- Rassurer le client
Promouvoir le tourisme inclusif en Haute-Savoie et encourager le personnel à mettre en avant les expériences inclusives dans la région
- Phrases promotionnelles
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire de positionnement en ligne - Validation par le formateur
- L’évaluation des acquis sera faite via un quizz à la fin de la séquence par le/la formateur/trice et pendant des exercices de jeux de rôle.
Ressources techniques et pédagogiques
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités
- Alternance d’apports théoriques et d'exercices concrets, brainstorming, jeux de rôle
- Méthodologie participative, travail en binôme
- Livret de vocabulaire
- Vidéos
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
FORMATION ACCESSIBLE : inscription possible jusqu'à 1 semaine avant la session (autre cas nous contacter) Sessions en interentreprises : "Chaque formation est maintenue à partir d’un nombre minimum de participants, précisé dans le programme. En dessous de ce seuil, nous nous réservons la possibilité de reporter ou d’annuler la session, avec un préavis de trois semaines avant le démarrage." (sauf en cas d'annulation tardive d'un ou plusieurs apprenants) Mise en place de la session hors interentreprises programmée : un délai de 4 à 8 semaines selon les disponibilités respectives (apprenants / formateurs) HANDICAP : Chaque situation de handicap est particulière. Contactez Caroline, notre référente handicap au 06 74 13 09 44 avant l'inscription pour discuter des aménagements possibles et bénéficier d'un environnement adapté.