Réinventer l'expérience hébergement : entre confort, impact et innovation
Pas encore de session programmée, nous prenons les inscriptions, contactez nous !
Formation créée le 05/01/2026.Version du programme : 1
Prochaine date
04/03/2026Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiRéinventer l'expérience hébergement : entre confort, impact et innovation
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Réinventer l’expérience d’hébergement, c’est tout un art… et cette formation vous donne les pinceaux et la palette complète. Au programme : booster l’attractivité grâce au design d’expérience et à un storytelling qui transforme chaque séjour en souvenir marquant ; intégrer de vraies pratiques responsables qui font rimer hébergement et engagement ; et revisiter la relation client pour qu’accueil, parcours et e-réputation deviennent vos meilleurs alliés. Un combo stratégique pour faire de votre établissement un lieu où l’on revient… et que l’on recommande sans hésiter.
Version PDFObjectifs de la formation
- ● Séduire : attirer et différencier son hébergement
- Créer une expérience client distinctive à travers un storytelling adapté et une intégration pertinente du digital
- Optimiser les espaces et l’ambiance sensorielle pour renforcer l’attractivité et l’identité du lieu
- ● Fidéliser : responsabiliser et pérenniser la relation client
- Identifier et mettre en œuvre des pratiques écoresponsables valorisables auprès des clients
- Structurer un parcours client fluide, de la réservation à l’avis post-séjour, et maîtriser la gestion de l’e-réputation
Profil des bénéficiaires
- Responsables et gérants d’hébergements touristiques (hôtels, gîtes, campings, chambres d’hôtes, résidences de tourisme).
- Porteurs de projets touristiques souhaitant renforcer l’expérience client.
- Aucun
Contenu de la formation
Gestion des retours clients et e-réputation :
- Outils pratiques pour gérer TripAdvisor, Google Reviews, Booking, réseaux sociaux
- Stratégie de réponse aux avis négatifs et valorisation des avis positifs
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation pré formation : Questionnaire de positionnement - Validation par le formateur
- Types d’évaluation des acquis : Evaluation des acquis
- Quiz formatifs, ateliers corrigés en direct, restitution collective.
- Étude de cas écrite (parcours client + gestion avis) + atelier de rédaction de réponses aux avis
Ressources techniques et pédagogiques
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités :
- Alternance d’apports théoriques et de cas concrets : trame narrative, canevas de parcours client. grille d’analyse ergonomique, check-list sensorielle, modèles de réponses types aux avis (positifs/négatifs), bonnes pratiques de communication digitale.
- Boîte à outils collective de storytelling : exemples et pratiques inspirantes partagées par les participants.
- Méthodologie participative, partage d’expériences : retours croisés entre pairs sur des cas réels, synthèse des bonnes pratiques.
- Études de cas, mises en situation : Plans d’action écoresponsables enrichis par le groupe : priorités définies individuellement et validées collectivement.
- Support global de la formation
Qualité et satisfaction
Lieu
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
FORMATION ACCESSIBLE : inscription possible jusqu'à 1 semaine avant la session (autre cas nous contacter) Sessions en interentreprises : "Chaque formation est maintenue à partir d’un nombre minimum de participants, précisé dans le programme. En dessous de ce seuil, nous nous réservons la possibilité de reporter ou d’annuler la session, avec un préavis de trois semaines avant le démarrage." (sauf en cas d'annulation tardive d'un ou plusieurs apprenants) Mise en place de la session hors interentreprises programmée : un délai de 4 à 8 semaines selon les disponibilités respectives (apprenants / formateurs) HANDICAP : Chaque situation de handicap est particulière. Contactez Caroline, notre référente handicap au 06 74 13 09 44 avant l'inscription pour discuter des aménagements possibles et bénéficier d'un environnement adapté.