Faire de son Office de Tourisme un lieu de visite
Version du programme : 1
Prochaine date
10/06/2026Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiFaire de son Office de Tourisme un lieu de visite
Faites de votre Office de Tourisme une destination… qui donne envie de revenir ! Mon OT n'est pas « juste un guichet » ! Nous vous aidons à transformer votre espace en lieu d’expérience attractif, scénarisé et engageant. 2 jours pour repenser le parcours visiteur, identifier vos publics, tester des aménagements concrets et repartir avec un plan d’action prêt à déployer
Version PDFObjectifs de la formation
- Optimiser la gestion et la fréquentation de l’ OT comme un site de visites
- Positionner l’OT comme un lieu incontournable du parcours visiteurs
Profil des bénéficiaires
- Responsables d'accueil et de sites d’information touristique
- Chargé(e)s de développement / responsables de pôle accueil ou boutique
- Directeurs et encadrants d’Offices de Tourisme
- Conseillers en séjour souhaitant faire évoluer leur posture
- Toute personne impliquée dans la fréquentation, la mise en scène ou la valorisation de l’OT comme lieu de visite et de services
- Aucun prérequis technique ou hiérarchique obligatoire.
- Une expérience dans un OT ou un lieu d’accueil de public est souhaitable mais non obligatoire.
Contenu de la formation
Diagnostic des publics et formulation de la valeur ajoutée
- Accueil, présentation croisée et recueil des attentes
- Cartographie des publics cibles (visiteurs, habitants, élus, pros…)
- Outil : Fiche Visiteur Type
- Formulation de la proposition de valeur de l’OT : « Mon OT permet à… de… grâce à… »
- Partage des premières formulations et clarifications collectives
Analyse du parcours visiteur et méthode AIDA
- Introduction à la logique du parcours visiteur
- Découverte de la méthode AIDA appliquée aux OT
- Études de cas d’OT transformés (inspirations visuelles et fonctionnelles)
- Atelier d’auto-diagnostic : forces, irritants, potentiels
- Grille SWOT + modèle « 3 Zones » (Immersion – Interaction – Utilité)
Prototypage d’espaces et d’expériences
- Principes d’aménagements à impact (effet « waouh » réaliste)
- Atelier : Imaginer les 3 zones de son OT (Immersion / Interaction / Utilité)
- Conception d’une micro-scénographie / plan d’aménagement expérientiel
- Restitution rapide des concepts imaginés
Plan d’action et indicateurs
- Introduction au pilotage par phases (0-3 mois / 3-9 mois / 9-18 mois)
- Atelier : Plan d’action transformation OT
- Construction d’une feuille de route personnalisée
- Définition d'indicateurs pertinents (fréquentation, engagement, transformation, satisfaction…)
- Engagement final : une action prioritaire à lancer dès le retour dans l’OT
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire de positionnement Validation par le formateur
- Pendant la formation : évaluation formative via ateliers et canevas
- Fin de formation : validation par la présentation du plan d’action individuel
- Post-formation : point de suivi à 6 mois – évaluation d’impact
Ressources techniques et pédagogiques
- Support de formation numérique
- Canevas modifiables : SWOT, AIDA, 3 zones, plan d’action
- Kit d’inspiration visuelle (exemples d’OT transformés)
- Ressources et modèles réutilisables en équipe
Qualité et satisfaction
Lieu
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
FORMATION ACCESSIBLE : inscription possible jusqu'à 1 semaine avant la session (autre cas nous contacter) Sessions en interentreprises : "Chaque formation est maintenue à partir d’un nombre minimum de participants, précisé dans le programme. En dessous de ce seuil, nous nous réservons la possibilité de reporter ou d’annuler la session, avec un préavis de trois semaines avant le démarrage." (sauf en cas d'annulation tardive d'un ou plusieurs apprenants) Mise en place de la session hors interentreprises programmée : un délai de 4 à 8 semaines selon les disponibilités respectives (apprenants / formateurs) HANDICAP : Chaque situation de handicap est particulière. Contactez Caroline, notre référente handicap au 06 74 13 09 44 avant l'inscription pour discuter des aménagements possibles et bénéficier d'un environnement adapté.