Prévenir et mieux gérer les situations conflictuelles
Version du programme : 1
Prochaine date
26/05/2026Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiPrévenir et mieux gérer les situations conflictuelles
Maîtrisez les clés de la communication pour entretenir des relations harmonieuses et désamorcer les conflits avant qu’ils ne s’invitent. Apprenez à vous affirmer sereinement grâce à des outils concrets et une posture ajustée, sans perdre votre calme ni votre sourire.
Version PDFObjectifs de la formation
- Comprendre les bases de la communication et leur impact sur les relations
- Anticiper et désamorcer une situation de conflit
- Vous affirmer sereinement
Profil des bénéficiaires
- Tout public
- Manager ou encadrant d’équipe
- Aucun
Contenu de la formation
Définir la communication
- Qu’est-ce que la communication ?
- Les différents styles de communication
- Comprendre le modèle du monde et son impact sur les perceptions : « la carte n’est pas le territoire »
- Identifier ma communication et celle des autres
Comprendre et prévenir une situation de conflit
- Comprendre la dynamique du conflit
- Transformer la dynamique conflictuelle en une relation constructive : Phase d’accueil : l’écoute active Phase de flexibilité et d’accompagnement : la boussole du langage
- Mise en pratique avec des études de cas et jeux de rôles
M’affirmer sereinement
- Faire face aux jeux psychologiques : comprendre les états du moi et le triangle dramatique de Karpman pour éviter les pièges relationnels
- Communiquer de façon assertive : utilisation de la méthode DESC pour exprimer ses besoins et gérer les situations conflictuelles
- Mise en pratique avec des études de cas et jeux de rôles
- Bilan personnel : mon réservoir de stress et comment le gérer au quotidien
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire de positionnement Validation par le formateur
- Auto-évaluations et feedbacks pendant et après les ateliers
- Mise en pratique des concepts à travers des ateliers pratiques
- Plan d’action personnel à la fin de la formation pour garantir l’application des acquis en situation réelle.
Ressources techniques et pédagogiques
- Courtes sessions théoriques pour introduire les concepts clés
- Ateliers pratiques et mises en situation pour favoriser l’apprentissage par l’action
- Échanges d’expériences entre participants pour enrichir les perspectives
- Outils et supports : fiches pratiques sur les concepts abordés, les outils proposés, grilles d’autoévaluation pour aider les participants à se situer et à progresser
Qualité et satisfaction
Lieu
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
FORMATION ACCESSIBLE : inscription possible jusqu'à 1 semaine avant la session (autre cas nous contacter) Sessions en interentreprises : "Chaque formation est maintenue à partir d’un nombre minimum de participants, précisé dans le programme. En dessous de ce seuil, nous nous réservons la possibilité de reporter ou d’annuler la session, avec un préavis de trois semaines avant le démarrage." (sauf en cas d'annulation tardive d'un ou plusieurs apprenants) Mise en place de la session hors interentreprises programmée : un délai de 4 à 8 semaines selon les disponibilités respectives (apprenants / formateurs) HANDICAP : Chaque situation de handicap est particulière. Contactez Caroline, notre référente handicap au 06 74 13 09 44 avant l'inscription pour discuter des aménagements possibles et bénéficier d'un environnement adapté.