Adopter une posture professionnelle positive à l’accueil
Pas encore de session programmée, nous prenons les inscriptions , contactez nous !
Formation créée le 29/01/2026.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiAdopter une posture professionnelle positive à l’accueil
Pas encore de session programmée, nous prenons les inscriptions , contactez nous !
Cette formation vous embarque dans une démarche opérationnelle pour développer une attitude constructive, chaleureuse et efficace, même en haute saison quand tout va à 200 km/h. Vous repartirez avec des outils concrets pour instaurer un climat de confiance, désamorcer les tensions avec élégance et valoriser l’image de votre structure. Un accueil qui rayonne… et des visiteurs qui reviennent.
Version PDFObjectifs de la formation
- Comprendre les pôles fonctionnels, sources ou fuites d’énergie
- Analyser son fonctionnement commun
- Mettre en pratique une technique d'accueil positive
Profil des bénéficiaires
- Conseillers en séjour
- Agents d'accueil
- Responsables service accueil
- Avoir un poste d'accueil
Contenu de la formation
Comprendre les 3 pôles fonctionnels, sources ou fuites d’énergie
- Analyser notre fonctionnement commun
- Identifier l’importance des 3 pôles dans ma posture professionnelle
- Atelier participatif "Le mur des situations saisonnières"
Zoom sur le pôle émotionnel
- Identifier les 6 émotions primaires et leurs fonctions
- Connaitre les 4 risques majeurs
Zoom sur le pôle cognitif
- Différencier les 3 types de mots
- Comprendre l’impact émotionnel des mots
- La formulation positive
Zoom sur le pôle comportemental
- Soigner le langage corporel : la règle des 3V
- Jouer avec la voix et le ton : importance du VID
- Pratiquer l'écoute active : le secret d'un accueil de qualité
Rester professionnel sous stress & Préserver son énergie : l'accueil sur la durée
- Définir le stress : le "cerveau dans la main"
- Identifier les situations récurrentes & déclenchantes
- Atelier : "la jauge d'énergie"
Désamorcer l'agressivité et gérer les réclamations
- Hiérarchiser les différentes situations tendues : de l’objection au conflit
- Analyser la réclamation
- Mise en situation : Le marathon de l'accueil (jeux de rôle complets)
Atelier participatif : Création collective du "kit de survie émotionnel", avant, pendant, après
- Mon engagement et mon kit perso
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire de positionnement Validation par le formateur
- Types d’évaluation des acquis : Evaluation des acquis par mises en pratique tout au long de la session
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthodes : formation-action, axée sur la pratique, le retour d'expérience et le développement des soft skills. L'accent est mis sur la bienveillance et le non-jugement. Support transmis à l’issue de la formation.
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
FORMATION ACCESSIBLE : inscription possible jusqu'à 1 semaine avant la session (autre cas nous contacter) Sessions en interentreprises : "Chaque formation est maintenue à partir d’un nombre minimum de participants, précisé dans le programme. En dessous de ce seuil, nous nous réservons la possibilité de reporter ou d’annuler la session, avec un préavis de trois semaines avant le démarrage." (sauf en cas d'annulation tardive d'un ou plusieurs apprenants) Mise en place de la session hors interentreprises programmée : un délai de 4 à 8 semaines selon les disponibilités respectives (apprenants / formateurs) HANDICAP : Chaque situation de handicap est particulière. Contactez Caroline, notre référente handicap au 06 74 13 09 44 avant l'inscription pour discuter des aménagements possibles et bénéficier d'un environnement adapté.