Gérer la e-réputation touristique à l’aide de l’intelligence artificielle
Version du programme : 1
Prochaine date
04/05/2026Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (2 jours)Accessibilité
OuiGérer la e-réputation touristique à l’aide de l’intelligence artificielle
Dans un environnement numérique où l’image d’une destination ou d’un établissement touristique se construit en grande partie en ligne, la e-réputation est devenue un levier stratégique incontournable pour les professionnels du tourisme. Chaque avis publié peut renforcer ou fragiliser la crédibilité d’une structure auprès des visiteurs potentiels. Dans ce contexte, notre vision est de proposer une approche pragmatique, éthique et innovante de la gestion de la e-réputation, en s’appuyant sur les apports de l’intelligence artificielle. Cette formation vise à outiller les professionnels du tourisme pour qu’ils deviennent proactifs dans leur stratégie de veille, d’analyse et de réponse aux avis en ligne. En intégrant l’IA comme un assistant intelligent, les participants gagneront en efficacité tout en conservant une communication humaine, personnalisée et alignée avec les valeurs de leur territoire.
Version PDFObjectifs de la formation
- Identifier les enjeux et les mécanismes de la e-réputation touristique.
- Analyser les avis clients et repérer les signaux d’alerte grâce à des outils d’IA.
- Mettre en place une veille efficace et automatisée sur leur e-réputation.
- Formuler des réponses adaptées aux avis clients en s’appuyant sur l’intelligence artificielle.
Profil des bénéficiaires
- Professionnels du tourisme ayant une fonction de communication, Office de tourisme, Agence de développement touristique, Hébergeurs, Entreprises d’activité touristique, Site touristiques, Musées
- Matériel nécessaire : ordinateur portable et connexion internet, boite e-mail accessible durant la formation.
Contenu de la formation
1ère Demi-Journée
- Les enjeux de la e-réputation dans le tourisme
- Cartographie des plateformes d’avis clients - Google, TripAdvisor, Booking…
- Focus sur les avis Google - Fonctionnement des avis - Le statut de Local Guide - Impact des avis sur la visibilité en ligne
- Les faux avis - Législation en vigueur - Se protéger / réagir face aux faux avis - Le chantage aux avis
- Analyser les avis clients grâce à l’IA - Chat GPT pour analyser les avis - Détecter les tendances et les signaux faibles à l’aide de l’IA
2ème Demi-Journée
- La veille e-réputation - Pourquoi la mettre en place? - Stratégie et méthode de veille e-réputation - Panorama des outils de veille - Automatiser la veille e-réputation à l’aide de l’IA
- Formuler des réponses aux avis clients à l’aide de l’intelligence artificielle - Avis positifs, avis négatifs, avis injustifiés - Prise en main d’un assistant personnalisé de gestion des avis touristiques
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation pré formation : Questionnaire de positionnement - Validation par le formateur
- Types d’évaluation des acquis : Evaluation des acquis par QCM
Ressources techniques et pédagogiques
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités :
- Méthodologie participative, partage d’expériences,
- Alternance d’apports théoriques et de cas concrets,
- Études de cas, mises en situation,
- Support global de la formation
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
FORMATION ACCESSIBLE : inscription possible jusqu'à 1 semaine avant la session (autre cas nous contacter) Sessions en interentreprises : "Chaque formation est maintenue à partir d’un nombre minimum de participants, précisé dans le programme. En dessous de ce seuil, nous nous réservons la possibilité de reporter ou d’annuler la session, avec un préavis de trois semaines avant le démarrage." (sauf en cas d'annulation tardive d'un ou plusieurs apprenants) Mise en place de la session hors interentreprises programmée : un délai de 4 à 8 semaines selon les disponibilités respectives (apprenants / formateurs) HANDICAP : Chaque situation de handicap est particulière. Contactez Caroline, notre référente handicap au 06 74 13 09 44 avant l'inscription pour discuter des aménagements possibles et bénéficier d'un environnement adapté.