Mieux appréhender le handicap pour garantir une qualité d'accueil
Version du programme : 1
Prochaine date
22/10/2026Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiMieux appréhender le handicap pour garantir une qualité d'accueil
Cette formation permet d'avoir toutes les bases pour bien accueillir les personnes en situation de handicap et pour bien communiquer les informations qui leur sont destinées dans un office de tourisme. Conforme à la loi du 11 février 2025, cet atelier permet de répondre à l'obligation de formation des professionnels en contact avec les usagers et clients des Établissements Recevant du Public (ERP).
Version PDFObjectifs de la formation
- Connaître les principales familles de handicap.
- Savoir bien accueillir les personnes en situation de handicap.
- Savoir procéder au recensement de l'offre accessible de son territoire.
- Savoir communiquer sur l'offre adaptée de son territoire.
- Savoir organiser son espace d'accueil.
Profil des bénéficiaires
- Toute personne en charge de l'accueil du public
- Aucun
Contenu de la formation
Découverte du handicap et de son cadre réglementaire
- Perception du handicap.
- Réglementation en vigueur.
- Inclusion, accessibilité et chaîne d'accessibilité.
- Les grandes familles de handicap.
- Le vocabulaire du handicap.
Handicaps mentaux, troubles psychiques, troubles cognitifs
- Présentation des déficiences/troubles, des situations de handicap et des besoins spécifiques.
- Accueil : les bons réflexes à adopter et les erreurs à éviter.
Handicaps visuels
- Présentation des déficiences, des situations de handicap et des besoins spécifiques.
- Accueil : les bons réflexes à adopter et les erreurs à éviter.
Handicaps auditifs
- Présentation des déficiences, des situations de handicap et des besoins spécifiques.
- Accueil : les bons réflexes à adopter et les erreurs à éviter.
Handicaps moteurs
- Présentation des déficiences, des situations de handicap et des besoins spécifiques.
- Accueil : les bons réflexes à adopter et les erreurs à éviter.
Recensement de l'offre accessible de son territoire
- De l'importance de bien connaître les clients et l'offre de son territoire.
- Connaissance des attentes et des besoins de vos clients en situation de handicap.
- Connaissance de l'offre adaptée et des socioprofessionnels de votre territoire.
- Méthodes de recensement de l'offre touristique accessible.
Bien communiquer sur l'offre adaptée de son territoire
- N'oubliez aucun support de communication/de promotion.
- Les informations dédiées à fournir.
- Caractéristiques de l'accessibilité des informations.
- Éléments de graphisme accessible (imprimé ou en ligne).
- Éléments de rédaction accessible.
- Caractéristiques de l'accessibilité des supports numériques.
- Documents Word et présentations Power Point accessibles.
Optimiser l'aménagement et les outils de son espace d'accueil
- Aménagements et outils à prévoir dans votre espace d'accueil.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation pré formation : questionnaire de positionnement et validation par le formateur.
- Type d'évaluation des acquis : questionnaire final (QCM) relatif aux 5 objectifs de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : méthodologie participative, partage d'expériences, alternance d'apports théoriques et de cas concrets, études de cas, mises en situation, support unique de présentation, complété et remis à l'issue de la formation.
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
FORMATION ACCESSIBLE: inscription possible jusqu'à 1 semaine avant la session (autre cas nous contacter) Mise en place de la session hors interentreprises programmée : un délai de 4 à 8 semaines selon les disponibilités respectives (apprenants / formateurs) "Chaque formation est maintenue à partir d’un nombre minimum de participants, précisé dans le programme. En dessous de ce seuil, nous nous réservons la possibilité de reporter ou d’annuler la session, avec un préavis de trois semaines avant le démarrage." HANDICAP: Chaque situation de handicap est particulière. Contactez Caroline, notre référente handicap au 06 74 13 09 44 avant l'inscription pour discuter des aménagements possibles et bénéficier d'un environnement adapté.