Réussir la transition Destination D’Excellence pour les nouveaux Réferents Qualité “

• Comprendre le fonctionnement de la marque Destination d’Excellence et ses procédures d’audit
• Connaitre le référentiel Destination d’Excellence, les outils. Intégrer les principes des démarches de progrès
• Structurer une méthodologie maîtrisée d’animation interne et externe de la démarche Destination d’Excellence
• Avoir la capacité d’initier un plan d’actions

Partie 1 : les labels Qualité Tourisme et Destination d’Excellence

• Dispositifs et principales évolutions – lien avec le classement
• Le référentiel

Partie 2 : les démarches de progrès – les fondamentaux

• Atelier : poser les principes des démarches de progrès
• Eléments complémentaires

Partie 3 : le volet stratégique dans Destination d’Excellence

• Approche globale méthode : Intérêt, missions et objectifs, diagnostic, objectifs, plans d’actions annuel, évaluation
• Stratégie de promotion/communication dont la gestion des flux
• Stratégie Accueil et diffusion de l’information : atelier et éléments complémentaires
• Stratégie d’animation des socioprofessionnels : atelier et éléments complémentaires, intégration du développement durable
• Tourisme durable préalable : les enjeux et ses différentes dimensions
• Engagement environnemental et sociétal
• Focus sur les diagnostics et (plans) d’actions spécifiques
• Instant recul A – 30 minutes Travail individuel : ébauche du plan d’actions

Partie 4 : constitution d’une base de ressources

• Outils et source de veilles pertinentes
• Gestion de la base de ressources
• Atelier d’initiation à la recherche réglementaire (aspect important : références réglementaires dans DEX + certaines exigences DEX liées à des exigences réglementaires)

Partie 5 : les infrastructures et équipements

• Le volet achat :
• Appropriation des exigences : atelier
• Eléments de repère : labels, outils supports
• Le bâtiment et sa gestion :
• Identification des critères impliquant la Commune
• Eléments techniques complémentaires
• Accessibilité handicap et informations associées
• Instant recul B – 20 minutes Travail individuel : ébauche du plan d’actions

Partie 6 : la mission Accueil

• Critères organisationnels – gestion des informations
• Exigences relatives à la prise en charge sur les différents types d’accueil (face à face, téléphone, mails, réseaux sociaux)
• Atelier « Qualité des réponses aux demandes d’informations mail/formulaire de contact)
• Pour l’accueil des clientèles étrangères
• Synthèse exigences (traductions, langues parlées dont critères communication)

Partie 7 : la mission Promotion et communication

• Critères « métiers »
• Critères DEX dont la mise en valeur des socioprofessionnels
• Partage d’expériences et ressources complémentaires
• Instant recul C – 20 minutes Travail individuel : ébauche du plan d’actions

Partie 8 : évaluation, analyse et amélioration

• Les dysfonctionnements internes
• L’écoute des parties intéressées – visiteurs
• Réclamations
• Avis sur les réseaux sociaux
• Enquêtes de satisfaction
• L’écoute des parties prenantes – collaborateurs
• Gouvernance
• Enquêtes « climat social »
• Qualité de vie au travail
• Egalité Homme Femme
• Les indicateurs et bilans dont les indicateurs sociaux et environnementaux
• Instant recul D – 20 minutes Travail individuel : ébauche du plan d’actions

Partie 9 : approche documentaire

• DEX – exigences de formalisation
• Besoins en documents
• Forme des documents
• Animation de la démarche interne et externe / positionnement

Référent Qualité :

• Atelier « Présenter la démarche aux collaborateurs, aux élus »
• Atelier « Rôles du Référent Qualité »
• Atelier « Jeux de rôle – mise en situation » (Direction / Collaborateurs / Référent Qualité)
• Apports Formatrice

FORMATION ACCESSIBLE: inscription possible jusqu'à 1 semaine avant la session (autre cas nous contacter) Mise en place de la session hors interentreprises programmée : un délai de 4 à 8 semaines selon les disponibilités respectives (apprenants / formateurs) "Chaque formation est maintenue à partir d’un nombre minimum de participants, précisé dans le programme. En dessous de ce seuil, nous nous réservons la possibilité de reporter ou d’annuler la session, avec un préavis de trois semaines avant le démarrage." (sauf en cas d'annulation tardive d'un ou plusieurs apprenants) HANDICAP: Chaque situation de handicap est particulière. Contactez Caroline, notre référente handicap au 06 74 13 09 44 avant l'inscription pour discuter des aménagements possibles et bénéficier d'un environnement adapté.