E-réputation : coup dur sur les avis, répondre avec panache
Version du programme : 1
Prochaine date
09/06/2026Type de formation
DistancielDurée de formation
4 heures (0.5 jour)Accessibilité
OuiE-réputation : coup dur sur les avis, répondre avec panache
Parce qu’un avis piquant n’est pas une fatalité, cette formation vous apprend à décrypter les messages et à comprendre les attentes cachées de vos clients. Vous repartirez avec l’art de répondre avec professionnalisme, créativité et stratégie, tout en renforçant l’image de votre structure.
Version PDFObjectifs de la formation
- Analyser différents types d’avis en ligne et comprendre les attentes implicites des clients
- Répondre aux avis avec professionnalisme, créativité et stratégie, en renforçant l’image de sa structure
Profil des bénéficiaires
- Conseillers en séjour
- responsables accueil et qualité
- community managers
- chargés de communication
Contenu de la formation
Panorama des avis en ligne
- Les principaux sites en 2 mots
- Impact des avis
- Les perles
Adopter une posture adaptée et stratégique
- Gérer son émotion ou tomber dans le piège
- La Positive Attitude
- Un avis négatif? Quelle opportunité!
Répondre avec panache
- Ateliers pratiques inspirés de fais réels : vos réponses 5 étoiles
Avant et après la réponse : la veille et le suivi
- Outils existants ou suggérés
- Un levier d’amélioration continue
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation pré formation : Questionnaire de positionnement - Validation par le formateur
- Evaluation des acquis
Ressources techniques et pédagogiques
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités :
- Méthodologie participative, partage d’expériences,
- Alternance d’apports théoriques et de cas concrets,
- Études de cas, mises en situation,
- Support global de la formation
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
FORMATION ACCESSIBLE : inscription possible jusqu'à 1 semaine avant la session (autre cas nous contacter) Sessions en interentreprises : "Chaque formation est maintenue à partir d’un nombre minimum de participants, précisé dans le programme. En dessous de ce seuil, nous nous réservons la possibilité de reporter ou d’annuler la session, avec un préavis de trois semaines avant le démarrage." (sauf en cas d'annulation tardive d'un ou plusieurs apprenants) Mise en place de la session hors interentreprises programmée : un délai de 4 à 8 semaines selon les disponibilités respectives (apprenants / formateurs) HANDICAP : Chaque situation de handicap est particulière. Contactez Caroline, notre référente handicap au 06 74 13 09 44 avant l'inscription pour discuter des aménagements possibles et bénéficier d'un environnement adapté.