Préparation à la certification Manager local de l’Hospitalité
Version du programme : 1
Prochaine date
05/10/2026Type de formation
DistancielDurée de formation
49 heures (7 jours)Accessibilité
OuiFormation certifiante
OuiÀ partir de
0,00 € Net de TVAÀ partir de
0,00 € Net de TVAÀ partir de
0,00 € Net de TVAPréparation à la certification Manager local de l’Hospitalité
La certification Manager Local de l’Hospitalité Territoriale Durable vise à professionnaliser les pratiques liées à l’hospitalité territoriale et à accompagner la transformation durable des organismes touristiques. Elle renforce la capacité des structures à coordonner des acteurs multiples autour de projets partagés et développe des compétences directement mobilisables en situation de travail.
Version PDFObjectifs de la formation
- Sécuriser et professionnaliser les pratiques liées à l’hospitalité territoriale.
- Accompagner la transformation durable des organismes touristiques par l’organisation, les compétences et les pratiques professionnelles.
- Renforcer la capacité des structures à coordonner des acteurs multiples autour de projets partagés.
- Développer des compétences directement mobilisables en situation de travail.
- Favoriser l’ancrage emploi et l’évolution professionnelle des cadres et responsables territoriaux.
Profil des bénéficiaires
- Responsables de mission tourisme, attractivité, hospitalité, développement territorial.
- Chargés de projets territoriaux (collectivités, PNR, CRT, ADT).
- Consultants et chefs de projets intervenant dans le champ du tourisme et de l’hospitalité.
- Managers et responsables de structures touristiques privées.
- Managers accueil et Conseillers en séjour.
- Un diplôme de niveau 5 minimum (Bac+2) et une expérience professionnelle significative dans le tourisme, l’hospitalité ou le développement territorial.
- Une expérience professionnelle d’au moins 3 ans dans des fonctions de coordination, de management ou de pilotage de projets territoriaux.
Contenu de la formation
Analyser les enjeux territoriaux, organisationnels et socio-économiques de l’hospitalité – 7h.
- Comprendre les mutations du tourisme et de l'accueil
- Évolution des attentes des publics et des usages touristiques.
- Les principes de l'hospitalité territoriale
- L'analyse des parcours visiteurs
- La cartographie des parties prenantes
- Les méthodes de diagnostic territorial
- L'identification des irritants et points de rupture
- Hiérarchisation des enjeux.
Concevoir une stratégie d'hospitalité adaptée aux publics – 7h.
- Conception de parcours visiteurs et points de contact.
- L'expérience client et l'expérience territoire
- L'accessibilité universelle
- L'inclusion des différents publics
- Les démarches qualité
- La conception de services
- Les outils de formalisation des parcours
- Les indicateurs d'expérience
Animer et coordonner un écosystème d'acteurs territoriaux – 7h.
- Les acteurs de l'écosystème touristique
- Les mécanismes de gouvernance territoriale
- Les techniques d'animation de réseau
- Méthodes de concertation et de co-construction.
- La conduite de réunions participatives
- Gestion des intérêts divergents.
- Formalisation des engagements et des décisions collectives.
Piloter un projet de transformation de l’hospitalité territoriale – 7h.
- Les fondamentaux de la gestion de projet
- Définition des objectifs, livrables et indicateurs.
- Planification des actions
- Les méthodes agiles adaptées aux territoires
- Gestion des ressources et analyse des risques
- Les tableaux de bord de suivi
- Le pilotage par les indicateurs
Accompagner les équipes et faire évoluer les pratiques professionnelles – 7h.
- Les transformations des métiers du tourisme
- Les compétences clés de l'hospitalité
- Les enjeux RH dans les organisations touristiques
- La polyvalence et la saisonnalité
- Parcours de professionnalisation et montée en compétences.
- Accompagnement au changement
- Les techniques de transmission et de tutorat
- Les dynamiques d'engagement des équipes
Mobiliser les outils numériques et l’innovation au service de l’hospitalité – 7h.
- Outils numériques d’accueil et d’information.
- Usages digitaux des visiteurs et des équipes.
- Les fondamentaux de l'intelligence artificielle
- Les applications de l'IA dans les OT
- L'automatisation des tâches récurrentes
- Les données et indicateurs de pilotage
- Les limites et conditions de réussite de l'IA
Évaluer et améliorer en continu les démarches d'hospitalité – 7h.
- Évaluation des dispositifs d’accueil et d’hospitalité.
- Indicateurs qualitatifs et quantitatifs.
- La mesure de la satisfaction
- Les retours d'expérience visiteurs et partenaires
- L'analyse des données recueillies
- Les plans d'amélioration
- La capitalisation des bonnes pratiques
- La pérennisation des démarches
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire de positionnement Validation par le formateur
- Un dossier professionnel portant sur une situation réelle ou reconstituée.
- Des mises en situation professionnelles (études de cas).
- Types d’évaluation des acquis : Evaluation des acquis par une soutenance orale devant un jury.
Ressources techniques et pédagogiques
- Supports pédagogiques numériques et documentaires.
- Études de cas issues de situations professionnelles réelles.
- Outils collaboratifs et ressources professionnelles.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- • La certification est délivrée lorsque l’ensemble des compétences est validé ; • En cas de validation partielle, des modalités de rattrapage peuvent être proposées ; • La décision finale relève du jury de certification.
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
FORMATION ACCESSIBLE : inscription possible jusqu'à 2 semaines avant la session (autre cas nous contacter) Sessions en interentreprises : "Chaque formation est maintenue à partir d’un nombre minimum de participants, précisé dans le programme. En dessous de ce seuil, nous nous réservons la possibilité de reporter ou d’annuler la session, avec un préavis de trois semaines avant le démarrage." (sauf en cas d'annulation tardive d'un ou plusieurs apprenants) Mise en place de la session hors interentreprises programmée : un délai de 4 à 8 semaines selon les disponibilités respectives (apprenants / formateurs) HANDICAP : Chaque situation de handicap est particulière. Contactez Caroline, notre référente handicap au 06 74 13 09 44 avant l'inscription pour discuter des aménagements possibles et bénéficier d'un environnement adapté.